营业服务部工作思路营业服务部工作思路.doc

营业服务部工作计划 ㈠ 工作目标； 1；确保接受订单正确率100％。 2；以销售为龙头合理排产，确保快速、安全出库 3；优化配送、减少费用、降低成本。 4；以9000和6S为工具，全面提升岗位技能。 ㈡ 人员定编；（8人） 经理（兼储运主任）；1人；内勤主任1名；内勤3人；储运内勤1人；储运外勤2人（含司机1人）； ㈢ 组织结构； ㈣ 各岗位工作职责； ⑴ 经理工作职责； 制定本部门服务管理制度、年度工作计划并组织贯彻实施； 监督、指导和控制部门员工进行客户计划接收、输单、排产、复核、开票、交付工作，确保订单准确率100%； 组织员工进行运输车辆的调配工作，确保运价合理，及时安全交货； 组织员工进行客户咨询、投诉受理、返货处理、客户司机接待等客户服务工作，及时传递产品相关信息，提高客户满意度； 负责本部门员工的培训、考核、激励等工作，确保人员上岗合格率达标； 负责ISO9000、6S等管理工作的实施与改进； 整合部门资源，配合其它部门做好需要支持的工作； 完成领导交办的其他临时事务。 ⑵内勤主任工作职责； 组织内勤进行计划接受、输单、复核等工作，确保订单准确率100%； 根据市场需求及生产产能制定合理的需货计划，以满足客户订货需求； 组织内勤为客户办理提货手续，保证票据交付的准确性； 负责客户及生产等相关部门的沟通工作； 负责内勤日常工作的管理； 其他职责同内勤岗位职责； 7，完成领导交办的其它工作。 ⑶储运主任工作职责； 依据发货明细表，组织储运内外勤做好发货的沟通准备工作； 指导储运内外勤做好车辆调配，货物组织工作； 监督储运内外勤进行货物的跟踪，出现问题及时处理并上报； 负责签订运输及保险合同； 负责外部相关部门的沟通工作； 负责储运内外勤日常工作的管理； 7，完成领导交办的其他工作。 ⑷内勤工作职责； 负责计划接受、输单、复核等工作，确保订单准确率100%； 根据市场需求及生产产能制定合理的需货计划，以满足客户订货需求； 制定发货明细表，为储运提供发货依据； 为客户办理提货手续，保证票据交付的准确性； 负责客户咨询、投诉受理、返货处理及产品相关信息的及时传递，提高客户满意度； 负责销售数据的统计和上报工作； 负责客户、市场业务人员及生产等相关部门的沟通工作； 完成领导交办的其他工作。 ⑸储运外勤工作职责； 根据发货明细表，合理安排车皮、零担、班车、快件、水运的发货； 与车站、零担部、码头等相关部门沟通，确定发货具体信息，确保发货及时到位； 根据确定的发货信息，组织车辆调度； 办理货物交付手续，保证其及时和准确性； 跟踪所负责发放的货物，将相关信息及时反馈给客户，发现问题及时上报； 办理车皮、水运货物保险手续，协助处理货物理赔工作； 统计和上报所负责发货的数据； 负责责任车辆的维护与保养； 9，完成领导交办的其他工作。 ⑹储运内勤工作职责； 汇总岳阳基地各工厂配车计划，填写配载货物报价表，并传真至各货运部； 对比各货运部回传的报价，与客户或业务员沟通后，确定装货车辆； 跟踪装货车辆，将相关信息及时反馈给客户，发现问题及时上报； 负责促销品和宣传资料的入出库及库存管理，及时与市场营销中心沟通； 统计和上报配载车辆、资料室管理数据，并保存相关资料； 完成领导交办的其他工作。 1；内勤； 人员； 由于销售量的不断上升，内勤计划增加一名人员。含主任在内4人参与例班。每天确保有3名人员到岗。（人员到位时间；09年12月31日前。支持部门；人事部） ②目标任务； ⑴确保接受订单的正确率100％； ⑵要料（含临时计划的增减）计划安排合理性。 ⑷返货与客户投诉处理及时性。 ⑸服务质量的不断提升。 ③工作要求； ⑴按9000文件要求操作。 ⑵严格执行公司的考勤和劳动纪律管理制度以及工厂部的相关规定。 ⑶做好与各营销公司及相关职能部门的协调。 ④实施方案； 1；仪表端庄，待人热情，普通话与人交流。 2；严格按三级复核制对订单进行确认。 3；根据接受订单的多少与各营销公司和生产部沟通合理安排出库。特别是临时计划的增减。 4；返货到达公司之后2个工作日内处理完毕。由返货处理负责人执行。 5；各分子公司的订发货明细由内勤主任亲自核定。 ⑤岗位培训； ⑴参加工厂部组织相关培训的同时本部每月针对岗位的要求和工作中存在的问题组织一次学习。 ⑵每周由经理牵头针对9000文件的相关要求进行检查。并登记。 ⑥辅助性工作； ⑴将内勤与储运分开，设立一个独立的办公室。 ⑵资料室与促销品分开存放（两个仓库）。 ⑶办公室布置。 以上⑴的完成时间2010年元月31日之前。支持部门；工厂办。 2；储运； 人员； 经理兼储运主任。下设储运内勤1名和储运外勤兼司机2名。 工作分工； 1；长途运输由储运内勤负责执行。资料室的管理由储运内勤负责。 2；储运外勤