营销知识竞赛试题营销知识竞赛试题.doc

营销知识竞赛试题 2008-11-22 12:27:31| 分类： 电力类 | 标签： |字号大中小订阅 一、选择题（一）单项选择题 1、低压供电的电压是（C）。(A) 220V； （B）380V；（C）220、380 V；（D）220、380V、1KV；2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。(A) 住宅电价；（B）非工业电价；（C）临时电价；（D）商业电价；3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。(A) 并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。(A) 连续6个月； （B）连续3个月（C）连续1年及以上；（D）累计6个月；5、2.0级的电能表误差范围是（B）。 ±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%  6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。(A) 30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。(A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。(A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。(A) 95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。(A) 3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设；11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。(A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算； 14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声；15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ），对技能的要求是（ A ），对纪律的要求是（ C ）。（A）勤奋学习、精通业务 （ B）热爱电业、忠于职守（C）遵章守纪、廉洁自律17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C ），对仪容的要求是（ B ），对举止的要求是（ A ）。（A）文雅、礼貌、精神 （B）自然、大方、端庄（C）统一、整洁、得体18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A），对会话的要求是（D ），对服务的要求是（ C ），对沟通的要求是（ B ）。（A）微笑、热情、真诚 （ B）冷静、理智、策略（C）快捷、周到、满意 （ D）亲切、诚恳、谦虚19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ），对电话（网络）服务的要求是（ A ），对现场服务的要求是（ B ）。（A）畅通、方便、高效 （B）安全、守信、满意 （C）优质、高效、周全20、可以办理临时用电的是(B)（A）商业网点用电 （B）基建工地（C）地下停车场照明21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)（A）类别变更 （B）过户 （ C）新装用电22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)（A）新装用电 （B）过户 （ C）类别变更24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C)（Ａ）一次 （Ｂ）二次 （Ｃ）三次27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。(A) 至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人； 28、居民生活用电实抄率要 (A) 95%；（B ）98%；（C）100% 29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。(A) 3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天30、电力销售收入是指(A)。(A) 应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金； 32、电流互感器二次侧（B）。(A) 装设熔丝； （B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。(A) 全部减免；（B