蒋雨晴实习报告蒋雨晴实习报告.doc

青 岛 滨 海 学 院 毕 业 实 习 报 告 专业： 日语(经贸方向） 班级： 09本日2 学号： 20090410207 姓名： 蒋宇晴 指导教师： 曹阳 青 岛 滨 海 学 院 教 务 处 编 印 指导教师评语： 实习成绩： 指导教师签字： 时间： 年 月 日 毕业实习报告 实习名称 BPO实训专员 实习时间 2013年03 月 01日 至 2013年05 月 30日 实习地点 日本艾科株式会社 实习目的 进一步提高自身日语读听写能力；加深对日企文化的了解，将所学专业知识运用于实践；锻炼与人交流和沟通能力，培养自身领导力，为踏入社会找工作做好准备。 日本艾科株式会社成立于1997年，主要从事工资以及津贴精算，软件开发与维护业务，是日本国内同业中唯一一家上市公司，总部位于东京，我们实习所属分公司位于北海道札幌，公司近年业绩发展蒸蒸日上。 所谓BPO业务，是指公司将一些非核心业务承包给其他公司或另开辟一成本相对廉价之地来做。我们实习所做业务就是艾科公司年末调整业务中的保险业务。全体人员分为九组，每组由一小组长管理，分为两教室，一教室各有一位领导着小组长的组长，两组长授命每天进行业务都有差别，事先经过不断学习和测验将具有不同特性的人员分配到于此次业务的中国担当者。两教室不同教室以进行不同业务的操作。虽像是流水线般的工作，但也很锻炼一个人的耐心，也考验一个人的细心度与责任感。在作业中也逐渐熟悉了对电脑的一些基本操作。这是一项既求速度又求精确度的业务。主要协助日本公司方面的业务进程，分担其工作量，降低公司成本，提升公司业绩，更好更快地促进公司的发展。 实习历时三个月，共分为三个阶段:组长研修、全体研修、正式作业。组长研修期间，由此项业务的中国担当者培训组长，是组长全面学习了解此项业务流程、要点以及注意点，以为之后全体研修做准备。全体研修期间是由业务担当者主讲，两位大组长和九位小组长在旁协助组员研修，分担担当者压力和确保组员们的研修效率。最后一阶段就是正式作业阶段，也是最终目的阶段。在此阶段，组员在作业时一旦有问题无论大小都得先向小组长报告，小组长不能解决就像大组长报告或向担当者报告要求解决，千万不能自作主张，否则后果很严重，因为所有公司都非常重视信誉，日企更是一丝不苟。 为保公司机密，研修期间就规定不能携带优盘、手机、照相机等一切有可能泄露公司机密，损害客户利益的工具进入教室。为了解各方面的情况，一天结束后会由担当者召集组长们开会，各组长各抒己见并与担当者共商解决方案，并在第二天全体开个早会，说明强调一下前一天出现的问题及今天的注意点以保证接下来的一天更为顺利。 在业务中，因为一组的工作质量与其他组的工作质量以及工作量紧密相连，因此学会并做到“报告、联络、商谈”是重中之重。在做完一项工作时，组员要向组长报告，组长再向大组长或担当者报告，以获得新的指示而不耽误一天的工作进程。而且，无论是业务上还是人员管理上出现问题时组长都要跟担当者商量再做决定。这个业务就是下级与上级沟通与合作的工作，而且我也相信这在每行每业也是最基本的要求。 经过这三个月的实习，我对日企的工作作息和企业文化有了进一步的了解，交到了很多新朋友，经历了不同思想的交流与撞击。而且作为一个小组长，我学到的不仅仅是电脑操作方面的基础知识，更是锻炼了自身的沟通能力和协调能力，同时也更清楚了自身存在的不足，如做事还不够积极主动，缺乏与领导和组员进行深入地交流与沟通。因此今后我要做的就是摆正心态，学会积极地与人沟通交流，积极地做事。 在写报告的此时我们的实习也结束了，我想我会带着一份重新整装出发的心态继续前进，加油，未来属于勇于奋斗的人们。 此次实习总体良好，但也存在着一些问题。例如，第一，组员们工作时没有目标和期望点，只是单纯地接受命令、完成工作，积极性不是很高，因此奖励机制有待完善；第二，工作效率不是很高，业务量分配不管是在时间上还是人员上也还需进一步合理化。 最后感谢日本艾科公司和学校为我们提供这个实习的机会，让我们在毕业找工作前就了解到用人单位对员工的要求；同时也感谢班主任和同学们在实习期间对我们的特殊照顾和帮助。