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理性管理思维流程 第七事业部 袁炜 2008-04-14 基本内容 1、理性思维的定义 2、理性思维流程及其特点 3、理性思维工具 3.1 情景分析 3.2 原因分析 3.3 决策制定 3.4 计划分析 1、理性思维的定义 简单来说，理性思维就是指积极主动、按照流程、有意识有能力地，以转换思维、改善行动和养成习惯为目标的思维。 理性思维通常用到四种工具，即 情景分析：目前的问题是什么 原因分析：为什么会出现这样的问题 决策制定：什么是最好的方案？ 计划分析：我们如何才能保证成功。 《现代汉语词典》： [理性] 1指属于判断、推理等活动的（跟感性相对）：理性认识。 2从理智上控制行为的能力：失去理性 2、理性思维流程及其特点 三大目标 转换思维 变封闭为开放、被动为主动、经验为理性、线段为系统、分散为流程 改善行动 行胜于言、持续改善 养成习惯 替代法则（用新习惯代替旧习惯）：双手握的习惯 21次法则（间断性重复练习） 三大核心 积极主动 以问题为导向、以事实为基础、以工具为依托 流程思维 四个“现代化”：主动化、流程化、可视化、可检测 有意识、有能力 “四个情感癌症”： “拖延”——延缓自己成长的步伐 “抱怨”——降低双方的智商 “推诿”——将成长的机会让给了别人 “攀比”——要有富足心态，他人所得并非我之所失 3、理性思维工具 四个工具 情景分析、原因分析、决策制定、计划分析 按照以下顺序讲解 目的 核心 流程 针对问题的复杂程度，我们对工具的使用分为两种阶段 基础性部分：通过一些简单的提问进行，用于处理日常的和紧急的问题 结构性部分：用于处理复杂的、有重大影响的问题，通常要用到流程工作表 3.1 情景分析 目的和作用 基础性情景分析 明确大的、全局性的问题 明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 尽量排除不清晰的地方，将精力集中在重要的事项 结构性情景分析 明确并细化问题 用清晰明确的标准和分析方法将相关问题进行优先顺序的排列 确定分析起点 3.1 情景分析 “问题”的特征 全局性的：整个产线的良率都在下降； 有统一的名称：良率太低 模糊的标志：那些切割的芯片总是有问题； 让人感到焦虑：我非常担心能否完成生产计划 基础性部分 基础性情景分析就是不断的提问，打破砂锅问到底 牛眼分析法 牛眼分析法 5W1H： Who：谁发生了问题 When：什么时候发生的问题 Where：在什么地方发生的 What：发生了什么问题 How much：问题的程度 Which：事物的哪个部位发生了问题 牛眼分析法举例 结构性情景分析 分析流程 情景分析工作表 3.2 原因分析 偏差 偏差举例 偏差举例 原因分析方法 基础性/结构性原因分析的流程 原因分析工作表模板 原因分析工具说明 原因分析工具说明 原因分析工具说明 差异（不同点）是指所观察到的事实和比较对象之间进行对比的结果，寻找差异是原因分析过程中的关键步骤 相关变化是指那些影响流程的特殊的事件（通常是作为线索），它们往往发生在问题出现之前，同那些差异直接联系 如何进行检验 将列举的可能原因进行排查； 我们一般利用已有的10点问题进行提问，通过答案“是/否”来确定哪些原因是可能的。 3.3 决策制定 决策的几个要素 目标 标准 需要定量定性、信息全面、切忌用现有方案来定标准，否则会产生强烈的个人偏见（案例：广告） 决定不等于决策 标准的重要性需要进行分类； 标准最好采用集体的方案 方案 方案的寻找途径有：经验、专家、头脑风暴、行业状况 风险评估 两种方式：概率（P），影响程度（I） 决策的标准是决策制定中的核心 决策制定流程 一些注意事项 设定决策标准 限制条件不要太多，不宜超过3条 限制条件可以按照“谁负责谁说了算”来选择 限制条件是刚性的，一定要达到 期望要素则需要设定一定的权重 如何打权重 一般采用10分制； 确定一个最重要的，打10分，将其它要素与之比较，不建议差距太小 1档10分，2档7~9分，3档5~6分，4档3~4分，5档1~2分 如果打分相差比较小，则需要评估风险，来确定最终方案；如果差距很大，则选择得分高的 标准是动态的，当我们从某一个被选方案中获得新信息，则可以更新标准 一些注意事项 那些需要评估 刚刚符合约束条件 期望要素的积分很低 对某一备选方案掌握了新的信息 风险评估 水平分为：L,M,H。 决策制定工作表 3.4 计划分析 目的 制定重点突出的计划目标和行动措施 针对每一步骤设定相应的标准并评估前咋的问题或机遇 针对潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性措施或促进性措施 制定应急性和利用性措施 设定并实施快速反应机制，以便我们能在适当的时候采取适当的措施 计划分析的流程 描述计划目标 应尽量具体：What,