[用友T6操作流程演示的详细介绍.ppt

销售流程的制定 座席管理 签入/签出 呼入弹屏/点击号码直接呼出 通话/拨号/保留/拨回/转接/ 通话记录查询/电话录音查听 话务统计分析/座席通话统计分析 呼叫中心—标准呼叫中心接入 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 外线电话 电话局端交换机 用于记录呼叫日志 应用程序web页面安装服务器,负责弹屏 语音板卡服务器,实现 录音、IVR、ACD、排队、转接、保留、接回、会议、语音信箱等功能 CTI服务器 呼叫中心拓扑结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.李女士致电后 2.CTI服务器负责转坐席等操作 3.数据库记录日志 4.应用程序运行(弹屏) CTI服务器 5.坐席电话振铃 6.坐席电脑弹出对应的客户信息 呼叫中心应用场景 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 号码输入框 坐席当前电话状态 软电话拨号按钮 软电话保留按钮 软电话接回按钮 软电话转接按钮 软电话会议按钮 软电话坐席签入按钮 软电话坐席签出按钮 拨号盘,当点击拨号盘时出现,用于通话时进行二次拨号 此功能是通过OCX控件实现语音板卡的交互操作 软电话拨号盘 呼叫中心主要功能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—网站调查 市场调查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—即时通讯 市场调查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—会议营销 市场调查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销效果分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 数据库营销 商机分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ROI投入产出分析 企业管理仪表板 营销投入产出（ROI）分析 商机分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ROI投入产出分析 企业管理仪表板 商机分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 计划 ?销售计划 ?客户计划 ?机会计划 ?行动计划 ?风险控制 ?计划执行比对 ?流程控制 ?销售机会跟进 控制 赢单/客户 执行