[智能机体验.pptx

中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战——总体安排中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战——核心传播系列稿（1/2）启动网厅天翼智能机免费体验一个月流程中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战——核心传播系列稿（2/2）中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战——公交站牌近媒体投放展示中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战——天翼卖场店外吸引客户进店体验中秋国庆以及四季度全渠道打一场体验营销战——天翼卖场店内导购标准化体验动作自营和代理导购全部固化体验动作：用天翼智能机和用户现在使用手机进行上网比对，标准动作为——看奇异影视热门节目:中国好声音、看微博图片（大图）！要求所有天翼卖场均配置一定数量的免费体验UIM卡，导购人员全部配置真机。分公司做好机卡的管理工作。省公司将对体验动作是否执行到位作为中秋国庆重点检查智能机体验营销脚本和四个标准化必做动作动作一：买智能机手机当然选天翼现在大家都换智能机了，智能机的主要功能就是上网！移动就是假3G，上网特别慢，4G是他们瞎吹的，4G牌照国家还不知道什么时候发了；联通3G信号仅覆盖了大中城市，到农村或出去旅游就不行了；只有电信天翼3G覆盖广、速度快，无论是城市、农村、高铁、外出旅行都可以高速上网！动作二：你拿出现在用的手机，我们比比看用户如果是移动智能机：用天翼智能机和用户的移动智能机同时用3G网络打开奇艺影视，在线看“中国好声音”热门视频。比较结果，天翼智能机一般5秒内即可打开视频，移动智能机根本打不开。如果用户经常上微博，对比演示打开一张微博图片，天翼智能机一般3秒内就可以打开一张微博图片，移动智能机一般需要7-10秒才能打开！用户如果是2G手机：直接用天翼智能机给用户演示在线看“中国好声音”热门视频用户如果是联通智能机：告知用户联通3G信号仅覆盖大中城市，只有天翼3G，无论是城市、农村、高铁、外出旅行都可以高速上网！动作三：用户如果提出要换号的问题，推荐用户双模智能机，不换号玩3G！动作四：向上销售，主动推荐更高档次的明星智能机！当前销售脚本中必须纠正的几个普遍问题× 某用户到我们的天翼卖场看手机，我们的销售凑上去说，这是电信的手机，用户问：那我是移动的，能用吗？销售：不行的，一定要电信号码；√ 销售：这些都是新款的智能机；销售：移动的号码也可以用啊，这几款都是双网双待智能机，你如果想暂时保留移动的号码，又想用天翼3G高速上网，建议你用这几款。× 用户：电信的手机有什么好啊？销售：绿色健康、低辐射，价格便宜。√ 销售：智能机的主要功能就是上网，电信天翼3G覆盖广、速度快，无论是城市、农村、高铁、外出旅行都可以高速上网！× 进厅的时候，顾客说：我要办宽带，营业说：你要办几兆的√ 销售：电信宽带正在全面升级光宽带，如果你家小区已经完成光小区改造，建议你安装20M光宽带，现在有促销活动，你只要用我们天翼智能机，20M只要30元/月，我帮你看一下…，如果是非光小区，推荐办理e9自主版4M宽带0元套餐。当前智能机体验、流量辅导中应转变的两点第一点：吸引客户购买智能机环节——小流量应用体验向大流量应用体验转变在激发用户购买欲望的时候，应突出大流量应用体验，以在线视频、在线音乐、手机当上网卡用等大流量应用，替换现在让客户体验的手机QQ、墨迹天气、航班管家等小流量应用，甚至切水果等和网络无关的应用，以凸显天翼智能机高速上网的特点！第二点：智能机销售达成后的流量辅导环节——演示多款应用向教会客户自己下载安装应用转变在流量辅导环节，应以教会客户通过应用超市自己下载安装应用为核心辅导内容，让用户感受到应用超市里有非常丰富的应用；以教会客户将手机作为热点WIFI，供iPAD或笔记本电脑上网为必选动作。潘多拉的盒子打开了，用户的流量自然会上来！e9自主版脚本大赛提交脚本剖析（1/2）用户：每个月要消费139元好像有点贵，我们的打电话也不是很多啊??营业员：其实每个月139元一点也不贵的，你们平时移动话费一个月大概要多少？?用户：我们一个月基本上70元左右就够了;?营业员：那我们来算一笔账吧，移动话费70元每月，4M宽带100元每月，就算是最基本的2M宽带也要80元每月，新装还得加上初装费等等，基本上一个月至少要150元对吧。现在我们将这些打包也只要139元一个月,宽带还升到4M速率，又有一个3G大屏智能机送，手机我们都为您准备好了，您可以先看一下;?用户：这样算算也是，那139元除了送的手机和4M宽带我还可以享受到哪些优惠呢？?营业员：139套餐(129+10元流量包)里边包含了每个月330分钟的语音通话时长，660M手机上网流量,60条短信,还是全国免费接听的，再送一个机顶盒，可以免费点播数字电视。?用户：听上去是还挺合算的，手机也还可以，但是我移动的手机还是要用的啊;?营业员：其实您移动的手机可以