[电子商务概论第十四章2013.ppt

图 立邦漆盘龙广告 文化失败案例之二： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 买家与快递争执先签字还是先验货致鲜鹿茸变臭 /api/13/1117/02/9DRMAODhtml?frp091（2013-11-7） 快递要求先签字后验货 4个月前，通化市26岁的小刘在淘宝网上开了一家东北土特产专卖店。11月6日，小刘与广东汕头一买家达成了3700元鲜鹿茸的生意，其特别选择了最保险的顺丰快递公司，并交了10元的保价钱。 11月8日15时许，小刘接到汕头买家电话，称货已经到了，但快递要求先签字才给看货，买家表示这么贵重的物品，必须要先验货才能签字。由于双方僵持不下，快递员决定将物品带走。“接到电话后，我赶紧与顺丰联系，但快递员说他下班了，想看货买家可以自己到快递中心取，快递中心有监控，买家可以先打开包装再签字。”小刘说，他又做买家工作，当晚，买家赶到快递中心，可得到的答复是对方已经下班了，几经协商后，买家终于看到了带有外包装的货物，但仍被要求先签字后看货。 交易失败 鲜鹿茸变“臭鹿茸” 9日下午，快递员再次登门送货，买家依然要求先验货后签字，快递员再次将货物拿走，由于一再拖延时间，买家要求退货，当晚小刘将钱退给了买家。 法律方面的案例材料一： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 小刘说，按照他的保价，应该获得2000元的赔偿，他多次拨打顺丰的客服电话，刚开始客服说赔，后来又说不给赔，可以免收我的运费再给我一些优惠劵。我不明白，我交的保价钱就白交了吗？”小刘说。15日上午，在小刘的要求下，这些鲜鹿茸走了一圈，再次回到通化。记者看到，外包装依然完好无损，但老远就闻到鹿茸散发出的恶臭。 快递公司：只负责承运 15日上午，顺丰快递公司通化分公司负责人曲先生表示，“经我们了解，问题不是出在我们公司，而是小刘没有和买家就签字方式协商好。”曲先生说，公司只是负责货物的承运工作，只要在承诺的时间送达指定的地点和接收人，就不违反与寄件人的约定。 “这是个责任归属的问题，如果没有得到寄件人的明确允许，收件人验货后拒签字，寄件人很容易就以影响他二次销售为由追究快递公司责任，快递公司只负责承运。”曲经理说。“显然在小刘的这批鲜货运送过程中，我们没有违反合约。”曲经理表示。 为什么没有尽快将货物返回？曲经理表示，拒收后，寄件人没有告诉公司将物品返回，所以一直耽搁了4天，13日小刘才明确表示，公司才将货品从广东运回通化。对此，小刘表示，在8日18时许，顺丰快递确实给他打过电话。“当时他们让我表态说开箱验货后不影响我二次销售，就同意对方先验货后签字，当时我因看不见货物，也不知道途中货物是否受到摔打损坏。”小刘说，最终快递公司依然不同意买家验货。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各家快递理解和解答不同 中通和申通的快递工作人员均表示，他们在派送快件时也同样要求对方必须签字后才可以验货。“签字并不等于签收，只要收件人确定物品外包装完整，在快递员的监督下就可以签字开箱验货。”中通的工作人员说，一旦对方拒签，会立即将货品发回。 申通工作人员则表示，一旦对方拒签，公司会立即与寄件人联系将货品发回。 圆通快递工作人员表示，签字就是签收，如果想先验货，可以先签“外包装无损”后开箱验货，然后再签字。 律师：承运人应赔偿损失 你的理解是怎样的？ 针对这件事，记者又采访了吉林吉翔律师事务所刘海波律师，刘海波表示，该事件中，当事三方事实上已经建立货物运输合同关系。 各方当事人应按照合同有关约定以及合同法相关规定执行。收货人有权按照合同法规定的“先验货后签字”，并且出卖人也同意买受人“先验货后签字”，现承运人违反前述约定和相关法律规定，理应对货物损坏的后果承担赔偿责任。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 法律方面的案例材料二： 全国首例恶意差评师案开庭