[有效沟通李传平.ppt

课程目的 通过本次课程，使学员了解有效沟通在工作和生活中的重要意义，认知妨碍有效沟通的因素，掌握沟通技巧。 课时：2.5小时 导入 播放几段视频 什么是沟通？ 什么是有效沟通？ 有效沟通应具备哪些条件？ 概念 沟通 注音：gōu tōng 英文 ： communication 词语：沟通（中性词） 　　 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 有效沟通须具备两个必要条件： 首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解； 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。 概念 语言沟通：口头和书面语言沟通 非语言沟通：包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等） 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作 沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备 学会沟通，特别是面向很多人讲话 目的 沟通的四大目的： 　　1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 　　2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 　　（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。） 　　3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 　　4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标 意义 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通 --------松下幸之助 沟通无处不在 工作中。。。 生活中。。。 学习中。。。 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 请不用语言传递以下信息 1、久别重逢 2、语无伦次 3、含情脉脉 4、囫囵吞枣 使用符合或语言不当，内容矛盾，渠道干扰，接受者有偏见…… 沟通中的障碍 目的不明确 表达不清晰 表达形式选择失误 没有倾听 沟通中常发生的情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不一，没有诚意 我就是真理 沟通的基本问题是“心态” mindest 沟通的基本原理是“关心” concern 沟通的基本要求是“主动” initiative 说明 自私—— 关心只在五伦之内 自我—— 别的问题与我无关 自大—— 我的想法就是答案 心态＝习惯 没有不对，只有不同！ 说明 注意他的状况和难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 一般公司举行会议有哪些通病 提示 1、没有明确的目标和程序 2、没有准备 3、主管失控 4、无法发言或离开 5、盲从或漠然 6、无人负责也无人追踪 7、太多人参与 1、地位差异：difference in status 2、来源的信度：reliability of sources 3、认知的偏误：cognitive bias 4、过去的经验： past experiences 5、情绪的影响： emotional impact 1、信息泛滥： information overload 2、时间压力：time pressure 3、组织氛围： organizational climate 4、信息过滤： information screening 5、缺乏反馈： lack of feedback 组织层次的逐级传递中资讯的损失如下： 对“有效倾听”你有什么建议 提示： 1、提问题 2、停止说话 3、少批评 4、不要打断对方 5、集中精神 6、站在对方立场 7、让对方轻松 8、控制情绪 跟别人面谈，要注