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电话销售工具培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训目的 规范销售口径 掌握电话销售工具运用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何扫除电话销售中的心理障碍？ 我们需要准备什么？ 针对不同情况，如何引导客户需求？ 如何灵活应对客户提问？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 常见的心理障碍 电话呼出前的准备 电话销售场景提问 客户常见50问与解答 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 充满自信 忘记对方是谁 作好充分准备 知识渊博 保持乐观 常见心理障碍 害怕遭到拒绝 因职务悬殊，紧张畏惧 不知道跟客户交流什么 充满挫折感，失败大于成功 缺乏信心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话呼出前，你都准备好了什么？ 积极心态＋充分准备是成功的一半 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话呼出前，你都准备好什么？ 行为心态准备 饱满的自信心 积极的心态 微笑 被拒绝的心理 保持好心情 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话呼出前，你都准备好什么？ 言辞准备 准备一个简洁、漂亮的开场白 礼貌用语 简述：1分钟产品介绍/ 5分钟产品介绍 完美的结束语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话呼出前，你都准备好什么？ 工具准备 准备好纸和笔 客户资料 邮件函 宣传资料 问题准备　 我需要问什么？客户可能会问什么？ 案例准备（同类行业客户案例） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话呼出前，你都准备好什么？ 知识准备 客户的行业背景情况和专业术语 产品知识和技术知识 竞争对手的了解 作好充分准备才能开始打电话…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需要从客户套取什么信息？你的问题想好了吗？ 提问＋倾听是保障获得客户信息方式之一 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何有效引导客户需求？ 场景一：我公司已经购买OA软件了 场景二：我公司近期有这个购买计划 场景三：我公司无购买计划 开放式提问＋有效引导 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright