让工作不再枯燥.doc

 讲师：王强博士 清华大学学士、博士（1999） 东南大学管理学博士后，副教授（2002） 曾在新加坡国立大学（1998）、香港中文大学（2004）访问研究 政府挂职锻炼工作1年（2000），研究如何考核政府组织和政府官员，出版《学习型政府》 《政府管理创新读本》（近140个管理创新案例，人大出版社），国内最早提出科学的政绩观；非典期间最早为干部开始此案例的培训（2003年2月21日） 企业工作7年，研究建立激励和约束机制，出版《企无人则止――人事经理日记》（机械工业社）、《管理创新十讲》、《人力资源管理十讲》、《学习型企业创建路线图》、《ESOP激励》 在清华大学任教4年，研究人力资源。为研究生开《人力资源开发与管理》、《学习型组织》2门课程。心理咨询与危机干预中心的心理咨询老师。 希望通过本次课程学到以下 随着工作节奏的加快，员工的工作压力也在增加； 如何从心理学的角度去认识和识别压力与情绪，如何运用科学的技巧去舒缓压力、调节情绪，从而营造和谐、快乐、积极向上的氛围，是摆在我们面前的新课题。 为什么企业要重视情绪管理？ 旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升了14.75%――是前者的三倍。 Denison Consulting公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。 为什么企业要重视情绪管理？ 企业若能将员工的满意度提高20%，便可将其财务绩效提升42%。 盖洛普咨询有限公司：“在员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。” 员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处： 提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 提升质量：心情愉快的员工注重质量。 降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。 大纲 什么是情绪 什么是员工情绪管理 情绪劳动 压力管理 缓解压力的方法 建议 什么是情绪 什么是情绪？ “情绪”（Emotion）:个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为(一个人内在的感受和反应). 除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。 1、情绪是对外界的一种自然反应 情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应 人人都有喜怒哀乐等情绪 要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。 2、情绪是感受与认知的一种内在互动 正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。 因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。 3、情绪会转化为一种特定的行为 情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。 外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。 情绪问题是由于你不接受自己或别人的现实情况或者抵触某个你目前迫切想要改变却无力改变的局面而造成的。 你拒绝或无法接受现实，是导致所有问题的根源。 关于情绪的一个案例 某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱，但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量，情绪管理是人力资源管理中不可忽视的内容。 解决心情，才能解决事情 管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。 而要解决事情，你得先解决心情。 俗话说，人生不如意事常八九。生活中不如意的事占了绝大部分，只有一二成是如意、快乐、令人欣慰的，学会调控情绪，就要常想那“一二成”。作为基层领导，用“常想一二，不思八九”的方法调控