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让生命与生命更近些 ------圣象品牌战略侧记 15分钟的谈判 时间：1998年4月1日 地点：北京皇冠大酒店彭鸿斌挟着呼呼的风声直冲着我们的12号台而来，显然，叶茂中的帽子已经在跟他打招呼了。叶茂中彭鸿斌简单的介绍之后，谈话就切入正题。片段：那么圣象的品牌形象应该是怎样的呢？圣象老总彭鸿斌先生若有所思。您认为呢？了解圣象创始人的想法对我是很重要的。圣象的德国商标是POWER DEKOR，意为：装饰就是力量。圣象的感觉应该是很有力量，很有美感，并且有一点神秘。中国有句古话：大象无形，大音希声。为什么我们不可以将圣象塑造成一个大明无形的形象呢？我们甚至不需要强化我们产品的特性，而强化品牌的主张与内涵。跳出具象的产品实体，我们所要传达的是一种精神与理念，产品只是外化的物质体现而已。这是我思索了很久的一条思路，比较大胆，但也比较出位，充满大品牌的气势。我喜欢，我喜欢。彭总连连拍案击掌。你说我们怎么开始吧？彭总果然雷厉风行。从营销诊断和市场调研开始。 将办公室搬到市场里 营销诊断是由下而上、由内而外进行的。4月12日始，北京叶茂中营销策划有限公司--圣象项目组，将北京市的建材市场来了一次地毯式扫荡。我们首先对圣象的外围人员和竞品经销商进行逐一访谈，初步了解地板市场，掌握第一手资料，获得对圣象和地板的感性认识。这样做的好处是帮助我们进入地板市场，从知识和感觉上获取业内人士资格。尤其当我们接手一个从未接触过的新产品、新市场的时候，这种方法更有帮助性。我们称之为将办公室搬到市场里。一个星期后，北京叶茂中营销策划有限公司--圣象项目组，干脆将办公室搬到了圣象会议室。从早晨8：30到傍晚6：30，我们马不停蹄对圣象营销各部门中高层人员进行访谈，听取他们对地板市场的看法，对圣象的平价，对下一布工作的打算。更广范围的访问，则有赖于发给圣象营销人员的问卷回答。整理完对圣象北京总部的访谈结果，我们立即飞赴上海、深圳、成都等地，展开对各地市场及分公司的营销诊断。4月底，带着沉沉两箱资料、厚厚一摞笔记和整整三十盒录音带，我们回到了北京。摊满了会议桌的图片与文字，我们圣象项目组开始吃资料了。先是囫囵吞枣的装进脑袋，接着开动脑筋细细消化，再反复推敲、挖掘、取舍、综合，最终形成认识、结论与课题。圣象的容貌在我们面前越来越清晰，地板市场的脉络也越来越明朗。 八十脚，二十脑 所谓的八十脚，二十脑，其实是指我们的策划80%靠脚，20%用脑。我们一直奉行真正的策划来自于市场，所以，对我们而言，做好策划，先要练出一副铁脚板。怎么练铁脚板？到市场中去。好的开始是成功的一半，我们制定了详细的圣象地板市场调研计划，对此次调研的目的、范围、内容、要求、对象、方法、工作日程等进行了明确的规定。· 调研范围和信息要求1. 消费者对强化木地板的总体评价和认知；2. 消费者对强化木地板的品牌认知；3. 消费者对装潢服务的消费行为；4. 消费者选择地板时的影响元素、及其序列；5. 消费者对强化木地板的心理价位； 6. 消费者认知地板的渠道及其重要性排序；7. 消费者对圣象的认知和评价；8. 圣象地板的期望价格；9. 明确圣象地板目标消费者；10. 各地品牌广告情况；11. 吸引消费者的终端设计；12. 其他相关信息。· 调研方法和数据采集1. 调研覆盖区域：北京、上海、成都、武汉、广州、郑州等地；2. 研究的总体（即目标被访者）A部 专业木地板经销商专业设计装潢公司委托人的老用户B部 地板的潜在消费者2.样本量设计（略）3.数据采集方式·专业数据采集与处理·入户深度访谈·电话访问·定点访问片段：带着马桶盖入户访问 圣象非常赞成我们对老客户进行访问，并且希望将之变成一次圣象售后服务行动，所以竭尽所能予以配合。那时，圣象刚好从台湾进口了一批必威体育精装版全自动坐便器的盖子，是那种可以自动翻起的盖子，使用起来非常方便，国内市场尚无销售，也算是蛮新鲜的东西。听说我们正为入户访问准备礼品，圣象不由分说就送了10箱过来。先是电话预约，定好入户访问时间。然后，我们就开着车，带着马桶盖，开始了对圣象客户的巡回采访。这种入户访问是很费时间和工夫的，要找地址，还要遇上理想的访问对象，花在寻找上的工夫与花在访问上的工夫，几乎差不多了。一个调研小组一天访问8个客户已经是很不错的记录了。其他的调研，如专业数据收集、电话访问、定点访问，也都全面展开。60个工作日，地板市场的面纱一点点的被我们揭开了。 品牌战略之一：重新定位圣象 如果不是深入地板市场前线，你根本不可能了解地板市场的发展是如何的迅猛，如何的变化多端！为了抓住地板市场的脉搏，我们进行了为期25