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诊断团体与工作 一、团体投入与个体投入 团体投入: 组织设计是团体设计的主要投入 　　组织设计包括团体所属大型组织所特有的设计要素：技术、架购、评量系统、人力资源系统与组织文化。 　　举例解释：以个体为基础的绩效考核与奖筹制度，由于成员可能较关注个体绩效的极大化，通常会与团对运作产生冲突,而破坏团体的绩效。 个体投入: 有三个主要的投入因素会影响工作设计：组织设计、团体设计、工作者个人的特质。 组织设计-重视较大的组织整体，其中，个体工作是大组织内最小的单位。 工作环境的组织情境脉络，是组织设计的主要部份。 　　例如：公司奖酬制度能够引导员工朝向特定性的工作行为，以及影响人们是否视工作绩效为公平的奖励。一般而言，具有不确定性的任务与低度互赖性的技术特性,可能允许员工拥有弹性与执行工作的裁量。相反地，低度不确定幸的工作系统，则促使例行的任务行为所需的工作设计加以标准化。 团体设计-讨论涵盖个体工作的较大团体与部门。 团体设计是工作情境脉络重要的部分。 　　例如：团体任务结构能决定个体工作如何组合在一起，当团体中的工作需要协调或就团体中独立的工作加以组合。团体的组成会影响有能力完成这些工作的人；团体的绩效规范可能会影响被考虑接受的工作设计，包含工作者的绩效水平。 工作者个人的特质- 包括年龄、教育、经验、技能与能力。这些特质都会影响工作绩效与人们响应工作设计的方式。例如：在成长需求中的个别差异、自我引导、学习与个人成就，可以决定多少人受到激励及对高度的技能多样性。自主性及成果回馈感到满意。相同地，人们对于工作表现良好，而这良好绩效能获得有价值报酬的期望将会影响工作动机。 二、设计要素 团体工作的五个重要要素 目标的明确度（goal clarity）-涉及团体了解目标的程度。 　　目标应具有是适当的挑战性，并且包含与目标达成相关之评量、监督与回馈信息的一套方法；目标也应被所有成员清楚了解。 任务结构 (task structure)-系指团体工作如何被设计。 　　任务结构随着成员工作的协调与任务行为的规范此两个重要的面向而有所差异： 与协调相关的面向：其系指团体任务结构化提升团体成员间有效互动的程度，在团体执行互赖性高的任务时，协调非常重要。如：外科手术团队。 与规范相关的面向：其系指成员控制本身任务行为的程度，以及相对不受监督、计划与方案等外在控制的程度。 团体组成 (composition)- 　　即讨论团体的成员，团体成员可能在一些与团体行为有关的面向上有所不同。人口统计变项。如年龄、教育、经验、技能与能力，可能影响人们如何做事及团体中彼此的关系。人口统计学可以决定团体成员的组成是否包含与任务相关的技能与知识，同时也包含人际技能。 团体运作 (group functioning)- 　　是团体生活的根本基础,成员在工作团体中的关系非常重要,因为关系的质量可影响到任 务的绩效。例如：在某些团体中，成员间人际的竞争与冲突,可能造成彼此很少提供支持与协 助。相反地,在缺乏竞争的团体中,成员可能过于关心分享美好的感受与支持，而花太少的时 间在任务绩效上。 绩效规模 (performance norms)- 　　其为关于如何执行任务以及可接受绩效水平的成员信念。例如：解决问题团体的成员通常会在团体活动前期，透过团体投票进行决定。那么，投票就会团体任务行为的例行行为。 个体工作的五个主要要素 技能多样性 (skill variety) 　　定义工作所需的活动范围以及执行工作所需能力的程度。 例如：装配在线的工作,通常由于员工执行少数的重复性活动,因此技能多样性是有限的。另一方面,大部分的专业工作涵盖大量的技能多样性,因为人们从事多样的活动与运用不同的技能去执行工作。 任务完整性 (task identity) 评量一项工作与整体相对的完整程度,即工作单位可确认的程度。 例如：模版工具制造者或木匠,其工作通常具有高度的任务完整性,他们能够从头到尾检视一个工作。而装配在线的工作仅涉及有限的工作单位及低度的任务完整性。 任务重要性 (task significance) 定义一项工作对他人生活产生重要影响的程度。 例如：医院的保管人员可能比玩具厂的保管人员,具有更高的任务重要性,因为医院的保管人员可能认为他们的工作会影响某些人的健康与幸福。 自主性 (autonomy) 系指工作提供排定与决定方法的自由裁量程度。 例如：学院的教学职位拥有较多自主性;教授通常可以决定教导哪些课程内容,甚至他们对于课表的排定,也有某些程度的发言权。 结果回馈 (feedback about results) 指一项工作能将任务绩效效能能相关的信息,直接而明确地提供成员