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改变你的态度-关于《鱼》的案例分析 第三组 贾蔷·钟含珂 叶一鹏·欧亚非·程广浩 分析思路 重读案例，我们从这篇发人深省的案例中体悟到的是真诚生活工作的真谛，体验到快乐待人处事的美妙，领悟到全身心投入的快感，学习到永不向现状妥协的勇气，更重要的，我们熟悉了在管理实践中如何巧妙实行变革，并让员工参与其中、融入其中，实现改变组织现状、成功重塑组织气氛的技能…… 目录 一、部门原始情况及其原因分析 二、科特领导变革的八步骤模型 三、推进部门改革的五个维度 四、对自身研究生生活的启示 一、原始情况 管理者个人： 1、生活：丈夫突然去世、家中债台高筑 2、工作：因工作卓著，被派去担任极具挑战的部门管理者 部门情况： 1、在外名声不佳 2、内部死气沉沉 3、员工不负责任 4、工作敷衍拖沓 上司情况： 新任老板、性情古怪 思考1 1、什么原因导致了部门的现状？ 2、新任部门经理（玛丽·简）怎样面对这工作和生活的重重困难，改变现状？ 部门现状原因分析 部门原因： 1、本部门属于内勤部门，特殊的工作性质决定了工作的单调乏味； 2、部门设备陈旧，没有新技术注入给员工带来刺激； 3、内勤部门追求安定，没有竞争机制； 4、工作单调重复，员工厌烦透顶； 员工个人原因： 1、员工工资待遇低，不能保证饮食无忧； 2、员工没有竞争意识和危机意识； 3、员工们意识不到本部门在公司中的重要作用，没有服务意识。 思考2 在以上的众多现状中，部门的特殊工作性质是没法改变的，员工的待遇、福利在短时间内也不能迅速提高。而员工们的个人态度和观念则是能改变的。但是应该采取怎样的步骤来改变部门和员工们的现状、从哪些方面来改变员工们的态度和精神风貌呢？ 来自高层的压力：大老板在解决工作现场精神状态难题的会议上，认为三楼存在的问题最大，称之为“有害精神垃圾场”，比尔也对该部门不满。 其他部门的压力：“公司其他部门都害怕和我们打交道，他们也称我们这儿是‘地狱’。吃午饭的时候他们开我们的玩笑，在走廊里公然讥笑我们” 。 不变革，就会失去安稳的工作。 生命太宝贵了，我们不应该混日子混到退休。 最开始时，比尔给玛丽施压，要求加快速度解决这个问题 “你现在讲是要帮我还是想给我难堪？”赢得上级比尔暂时的支持。 在电梯里给比尔“微笑寿司”，赢得比尔真诚的支持和欣赏。 在最后各队报告时，比尔不仅调派了人员代班，还亲自下楼来帮忙。 明确的愿景：选择我们的态度，创造活力和激情。 我们无法选择我们要从事的工作，但是我们可以选择如何对待这些工作。 玛丽自己身体力行，先改变自己的态度 召开第一次会议，号召下属讲出心里话，让他们了解“选择自己的态度”这个观念 海报的宣传 组织员工实地考察 派克鱼市场，亲身体验工作的活力和乐趣 召开第二次会议，大家就愿景达成一致。 赢得比尔的支持。 赢得员工的支持，例如强制要求大家去鱼市场实地考察。 前期：计划了两次会议，一次实地考察，接下来引导员工自己去与市场体验（周末作业）。 制定方案时，肯定了大家的心得体会，将大家分别分成四组，并制定了详细的指导方针，至此，员工的工作态度都有所改变。 各队报告：“玩”“让别人快乐”“投入”“选择自己的态度”各队都报告了为什么要这样做，和如何实施，现场反响热烈。 成功实施计划，公司所有的人都想到三楼去工作。 获得女总裁奖。 将快乐的工作态度从三楼推广到第一担保公司的各个部门。 这项改革的秘诀已经刻成匾额，挂在公司总部大楼的门前。 思考3 是的，我们知道了变革的步骤，但是针对公司情况，玛丽该从哪几方面实行变革，该促进部门和人员的大变样呢? A.愿景规划和清晰表述 B.个人冒险 C.环境敏感性 D.对下属需要的敏感性 E.反传统的行为 ——生命太宝贵了，我们不应该混日子混到退休。 ——我认为我们能够把这里变成更好的工作场所。 ——制定方案，按四个因素将员工分为四队。 ——变革的勇气，玛丽同比尔针锋相对，以获取支持。 C.环境敏感性 ——玛丽能敏锐地觉察到组织的环境中一点一滴的变化，并能很好地控制着环境的发展。 ——把玩运用到三楼 贴上标语：这是一个游戏场，当心大孩子， 举办每月最佳笑话比赛，并设刊登笑话的黑板。 涂上更多的颜色，使环境更有吸引力。 摆放植物和水族箱以增添生活气息。 ——实行“让别人快乐”的计划 错开上班时间，保证从早晨7 点到下午6 点都有人上班。这对我们的客户来说很方便（也有助于我们内部那些需要在不同时间上班的人）。 把几个小组集中起来，研究我们为内部客户服务的方式。我们是否应当设立专门小组，针对不同客户群，提供不同的服务。 思考4 作为一名研究生，我们也生活在