销售人员商务礼仪学案.ppt

鞋 正式的商务场合不要穿露出脚趾和脚后跟的凉拖类鞋子。 鞋子的颜色最好与衣服、手提包搭配。 袜 穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。 丝袜的长度很重要，忌穿裙子时搭配短丝袜，忌“三截腿”。 不适宜的着装 温馨小贴士—— 在办公室或手提包里放一两双丝袜，以备不时之需。 运动鞋 休闲鞋 西裤放在靴子里面 凉拖 商务着装（女士篇） 女性仪表注意 常见的不良举止 开会、就餐时，应将铃声调至震动或静音，以免惊扰他人 避免使用不恰当的手机彩铃、铃声 如果客户、同事不吸烟，应避免在其面前吸烟 不乱扔烟头 吸烟的问题 不恰当使用手机 其他 频频看表、转笔 嚼口香糖、打哈欠 在公共场合抖腿、随手扔垃圾 当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、剪指甲 易被忽略的细节： 在间歇、在客户公司前台等待时、在接送的路上等等类似正式商务场合的边界时刻，我们也不应放松要求。把西装外套挂在身上、搭在肩上，或者坐得歪歪斜斜、谈话随意等，都是不合适的。 参加会议时，不要把包放在桌上，应放在脚边。 如厕完请检查衬衣、裙子等是否整理妥当。 做了较大幅度的动作后，记得整理衬衣，避免一半衬衣露在裤/裙外面。 女士穿衬衣时，第2、3颗扣间开缝不可过大，有必要可加一颗暗扣。 走路不要趿拉鞋。如不自知，可检查鞋底。 常见的不良举止 回顾 商务着装 仪容仪表 不良举止 身体语言也是一种动态的美，是一个人素质和风度的体现。 合适距离 学会微笑 运用目光 优美姿势 得体仪态 合适的销售距离是多少呢？ 一位心理学家做过这样一个实验。 在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。 结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？” 这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。 1、亲密距离。其近范围在15厘米，其远范围15厘米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好的人际关系。亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感。 2、个人距离。个人距离的近范围为46～76厘米，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是76～122厘米。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。 3、社交距离。其近范围为1.2～2.1米，远范围2.1～3.7米，表现为一种更加正式的交往关系。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他(或她)会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。 故事： 有这样一个小伙子，他爱上了一个姑娘，向姑娘求婚遭到了当众拒绝。 姑娘后来恼怒地说：“他竟在离我2.5米的地方谈这种事。” 自然，这种社交距离不是谈婚论嫁的场合。 那合适的销售距离是多少呢？ 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 合适的销售距离 靠的太近或太远都是不合适的。 她引起你注意的特征是什么 ？ 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。 “笑”应该贯穿销售行为的整个过程! 微笑的注意事项 仪态礼仪——微笑 微笑训练方法 第 一 种 训 练 第 二 种 训 练 第 三 种 训 练 想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔可以 注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛 销售代表的眼神是坚定的，因为你认为你卖的是最好的药品！ 仪态礼仪——目光