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态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill） 有效沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢您，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，您看是这样的一个协议吗？” 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，心态决定行动。 在沟通中没有一个好的心态，是不可能有好的表情与语气的。 沟通中的心态 达成共同的协议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极倾听 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通中的心态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 果敢的 折衷 合作 回避 迁就 合作的 强迫 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 结合视频讲解为什么Rose与拉拉之间可以称为“沟通”，而拉拉与王伟之间不构成一次沟通。区别在于有没有达成共同协议。 信息：以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息 思想：客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果 情感：情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验 现在我们来玩一个游戏，我们请几个同事，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。 通过这个游戏，我们可以深刻体会到，在沟通中语调、表情的重要性，我们是不是应该反省一下，在与上司沟通时的表情与语气，对下级沟通时的表情与语气……失败了？有没有与此有关？相信每个人都有不同的感受！ 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动，在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 通过图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。根据这两个属性将有效沟通的态度划分为五种。最有效的就是合作态度。 通过这种测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么——是平等！双羸！ 沟通的目的是达面双方受益的协议，是成功，是快乐！ 主讲人：胡伟敏 《有效沟通技巧课程》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with