运营转型五步法学案.ppt

运营转型五步法 讲座提纲 什么是运营转型？ 运营转型项目是集团运营转型项目中的重要组成部分 在运营转型项目中，约75% 的时间致力于变革的实施 运营转型项目分5 个步骤进行 运营转型项目的周期取决于多种因素 高级管理层需要在运营转型项目中起到积极和明显的作用 讲座提纲 运营转型项目分5 个步骤进行 准备阶段 组建小组 – 成员选择 数据收集与分析 诊断阶段 对卓越运营的三个方面进行诊断 运营系统 – 分析 对管理系统的活力进行诊断 员工的理念调查分析 设计阶段 未来状态设计 – 设计顺序 确定未来管理系统的模板 未来的关键业绩指标体系 设计未来状态理念行为的模板 未来规划举例 计划实施阶段 稳定过程中大量应用分析和解决问题的工具 流程跟踪 指标跟踪 固化完善阶段 调度室线路抢修进程目视看板 抢修时间进度看板 工程部供电可靠性目视看板 客户案例 资料来源：麦肯锡 每周关键业绩跟踪表格 负责人：xx 11/01/2005 # 问题 举措 负责人 落实情况 # 问题 举措 负责人 落实情况 # 问题 举措 负责人 落实情况 抢修反应时间总体指标 KPI graph (Monthly or weekly) KPI graph (Monthly or weekly) KPI graph (Monthly or weekly) 低压偷盗断线处理时间 2.96 1.61 1.97 1.79 1.66 1.76 1.77 0 1 2 3 4 项目目标 上上周 上周 本周 小时 每周数据 自10月1日 累积平均 所有低压故障处理时间 2.7 1.34 1.56 1.41 1.39 1.44 1.44 0 1 2 3 项目目标 上上周 上周 本周 小时 每周数据 自10月1日 累积平均 10kV以上故障(除电缆)处理时间 3.13 2.02 1.45 1.64 1.65 1.62 1.62 0 1 2 3 4 项目目标 上上周 上周 本周 小时 每周数据 自10月1日 累积平均 在跟踪表格中预留大量篇幅，记录业绩对话中发现的问题及相应的解决措施，直到完全落实才在表格上清除，这样的安排将有效地把关键业绩指标与解决实际工作中存在的问题联系起来 每周及时更新精益生产项目总体指标及各抢修相关班组的反应时间数据，通过与项目目标与历史数据的比较可以清楚地判断出本周的整体情况，从而为发现问题进而解决问题打下基础 客户案例 资料来源：麦肯锡 融合新的方式 实施 计划 执行 检查 实施 计划 执行 检查 实施 计划 执行 检查 设计 计划实施 固化完善 准备 诊断 按工作流制定策略性实施计划；按工作流实施 回顾并改进变革，对各部门经理进行指导 组建小组，沟通，和收集数据 运营系统 管理系统 理念行为 运营系统 支持运营系统的管理系统 强化新的工作方法的理念行为 5 在微观转型过程中尽量结合新的系统/达成一致的改进措施 对剩下的价值流应用实施的系统 确保新系统的可持续性 通过业绩指标进行审计和监督 对新的改善措施进行优化、排序和计划 在未来5-8个月持续支持和改善，利用 PDCA 模式 稳定和优化这一模式 资料来源：麦肯锡 Mini Transformations must keep a steady pace of change and aim at changing physically the way people work. It is important, of course, to 设计 and 计划properly before moving everything on the shopfloor. However, it is crucial that at least 75% of the time is spent, not in a room, but on the shopfloor, helping to drive the change and coaching the line management It is possible and necessary to 诊断 and 设计 1) OS to address the business issues, 2) the MI to support it and 3) the mindsetcapabilities to underpin the new way of working It is not possible or useful however to 计划and 实施 the changes along the 3 aspects separately, as often the way we make the hard changes, improve