亚马逊开店培训之客户体验提升技巧详解.docx

亚马逊开店培训之客户体验提升技巧详解这一的期海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之客户体验提升技巧详解，“亚马逊是一个非常注重客户体验的平台。”这句话估计亚马逊卖家都已听得耳朵长茧了。的确，只要参加什么行业大会或亚马逊招商会，都会听到这句话。卖家又何尝不知客户体验很重要？毕竟纠纷，差评，退货，退款这些都牵连着一个账号的命运。那么到底该怎么做呢？下面我们就来详细分析一下做亚马逊，到底该如何提升客户体验。从产品质量抓起产品质量肯定第一位的。产品质量主要包括两方面：一是产品要符合产品描述；二是产品质量要过关。我们都知道亚马逊是单品为王，listing为王，一个listing的核心就是产品。抛开产品特色先不谈，如果你的产品质量有问题，就会导致退款，差评，甚至索赔。一个差评就够你喝一壶的了，鬼知道得用多少个好评才能弥补回来。之前还可以送测评来弥补差评，现在测评也没法玩了。所以务必要严把产品质量关，让用户买到符合产品描述的优质产品！关于产品质量，还需注意三个细节：1、相关认证要到位亚马逊的产品认证，外观认证，电子产品?服装工具等认证一定要到位，尤其是欧洲站，都有严格的规定。2、产品英文说明书地道的产品英文说明书，有助于减少售后。3、包装要规范规范的包装可以建立良好的品牌印象。还可以告诉客户：你是一个真正做产品的，不是纯粹卖货的。选品是一切的前提质量是基础，选品是前提！选品不好，一切白搭！就好比，你长得丑又没气质，就不能总抱怨找不到对象！刚开始做时，建议做一些非功能性的大众类消费品，这样就不用考虑功能性产品的售后问题了。选品还需考虑产品的市场容量，平台要求，利润空间，产品生命周期，供应商产品质量等。对于平台内此类产品做得比较好的卖家，还要做一下具体的分析，了解其品牌的成长过程，包括Reviewer分布，Promotion,产品页面分布状况，描述，页面的promotion折扣等等。物流优选FBAFBA可谓是亚马逊提高用户体验的最大功臣了。FBA在速度和配送时效上，明显要优于第三方卖家自己处理的订单。所有加入FBA的产品，上面都会有Fuilled by Amazon?标志，向卖家表明这款产品是由亚马逊发货并完成订单的，就像国内的京东派送一样，客户信任度极佳。此外，亚马逊FBA还能提高产品的有哪些信誉好的足球投注网站排名。在客户的有哪些信誉好的足球投注网站结果中，FBA产品一定是排在普通商品之前的，即使价格比较高。对于中卖家来说，亚马逊FBA能成倍提升销量。难怪现在的卖家都是抢着发FBA了。当然也可以选择FBM自发，但个人不建议做自发货。试想一下，买家看到产品是从China发货的，当然会觉得速度会很慢，还有一些客户会觉得产品质量更差，这些都是提升客户体验的大忌！?成立专门的售后团队国内卖家虽然很难为海外客户提供本地化的售后服务，但也得有个自己专门的售后。一旦产品出现问题，售后反应一定要迅速。对于货值不高的产品，重新发一个产品给客户，并表示抱歉，说不定还能换取一个好评；当产品货值较高的时候，如果客户要退货，卖家可能就要考虑海外仓了。?海贸会·海猫巡中国 2017年喵星人崛起计划 “海猫巡中国”论坛暨制造+跨境电商企业家峰会，公益性论坛，唤醒沉睡中的制造型企业家，帮助品牌商快速崛起。可在官网免费找海猫妹子申请报名哦！海猫出品的大卖家也在我们海猫跨境的官网上有哦，想要做好亚马逊，那必须得有本亚马逊大卖家秘籍呀！建立自己的粉丝阵地有人说“客户体验是客户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。”时下的社交网站就是人们倾诉这种感受和评价的最大阵地，所以通过Facebook等社交网站营销非常重要。亚马逊是一个品牌制造基地，在Facebook上聚集你的粉丝，就好比国内在微博上聚集粉丝——众所周知，微博为淘宝引流非常牛叉。粉丝多了，品牌形象就起来了，客户体验也就上去了，这是一个良性循环。邮件营销或信件邮箱有时候，一封精心编写的邮件就足以给客户留下美好的印象。在你的产品中放入手写的小卡片，一点都不过时！你的好评率会提升很多。针对购买过产品的客户，有条件的话，还可以发一封E-mail表示感谢，等等。于细节处体现你的用心，客户都能感受得到，更容易获取好评，特别是欧洲买家，比黑技术刷单安全还真实，能真正地提升客户体验。亚马逊大卖家秘籍：/dmj.html这一期的跨境电商培训就讲到这里了，还有很多关于跨境电商的知识，怎么破~~大家到时候记得回来海猫跨境看连载哦~?。海猫总裁班 期待你的到来海猫巡中国 跨境电商企业家峰会/海猫跨境电商培训：//如果你想学习更多的跨境电商知识的话，点击一下链接寻找海猫妹子，就可以加入我们哟~~海猫妹子在这里等你哦！《大卖家》疯狂来袭写给渴望在跨境电商领域有所作为的你详情请猛戳：/47yMuY/47yMuY2017年喵星人崛起计划加入海猫 轻松跨境深圳市海猫跨境科技有限公司