[第4讲：问卷设计.ppt

一、问卷概述 1、小组座谈问卷 2、电话采访问卷 3、邮寄访问问卷 特点 1.小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。 2.小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录音记录。 3.小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详细些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。 4. 小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告里。 5.小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人等。 1.电话访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般用3-5分钟为宜。因此引言应开门见山，内容要简明扼要。 2.问题要短，要完全口语化。 3.对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询式的问法，例如：“您是哪年出生的？” “您的收入和我差不多吧？” 4.电话访问记录要做好事先准备。电话访问时记录答案的时间很有限，因此要求记录迅速、完整。一般可采用速记法，或者录音整理方式。但这都需要做好事前的准备工作。 1.引言要尽可能详尽，语气要亲切。 2.邮寄问卷的外形要亲切稳重。 3.问句的数量要精简，思路要连贯。 4.做好提高回收率设计尤为重要。例如为了提高回收率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的信封，并印好调研机构的邮政编码和地址。 3.半封闭型 即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明“其它”或自由填写。 半封闭型设计主要适用于下述几种情况： (1) 当探索性调研不深入而导致备选答案不能包容 所有可能情况时。 (2) 根本不存在穷尽可能时。 (3) 类别情况太多，没有必要一一列出，或列出后 过于繁琐时。 例如：您选择购买“海尔”电冰箱的原因是什么？ 制冷快； 容积大； 价格便宜； 维修方便； 外观漂亮； 质量好； 噪音小； 结构合理； 其它 。 矩阵式 例1 选购家电产品时，您认为下述因素重要程度如何？ (请将你认为合适的位置上的方框图黑) 很不重要 非常重要 1 2 3 4 5 结 构 先 进 ? ? ? ? ? 性 能可 靠 ? ? ? ? ? 外观漂亮大方 ? ? ? ? ? 耗 电 量 小 ? ? ? ? ? 名 牌 产 品 ? ? ? ? ? 售后服务好 ? ? ? ? ? 物 有 所 值 ? ? ? ? ? 图表式 例2 您在做出购买决策时，下表左侧各因素所起的作用如何？( 请在你认为合适的格内打勾 ) 案例分析： 某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用250毫升的小瓶，并采用4-6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方