医院院长必读：管理的艺术来自平衡——梅奥.docx

医院院长必读：管理的艺术来自平衡　1、战略性的思考与思考的战略性　想当元帅的士兵喜欢战略性的思考。通过战略性的思考(Strategic Thinking)制订医院、科室的战略，并且用强大的执行力(Execution)和一致性(Consistency)加以实现，可以有很大的成就感。但是在一个优秀的人聚集的医院，每个人都从事战略性的思考是非常危险的。16种不同MBTI性格的可能会有16个方向，这必将导致医院的方向混乱，资源浪费。所以，有时候我们要甘于思考的战略性(Think Stragegically)，考虑问题的时候能顾及医院现有的大战略，把自己的工作往战略上靠，才能万众一心，达成目标。　太多的人在做战略性的思考是大医院的通病。平衡这两点是管理者的一个难题。我很欣赏一位高官说的话：“We cannot do strategic thinking, but we can think strategically.”　2、三个客户：老板、员工、消费者(Three Customers: Boss, Employees and Consumers)　消费者不是你的唯一客户，如果“不惜一切代价”换取客户的满意度，那对医院是非常危险的。因为让消费者满意的最终目的是让老板满意，让股东满意。员工不是你的唯一客户，“皮之不存，毛之焉附”。医院的亏损、消亡将导致更多的员工降薪、失业。裁员对管理者来说永远是一个两难的、痛苦的决定。老板更不是你的唯一客户，否则你就只会PMP(拍马屁)了。　平衡的管理者通过让消费者和员工满意，达到让老板满意的目的。　3、昨天、今天、明天、后天(Yesterday, Today, Tomorrow, The Day After Tomorrow)　服务部门是为昨天的利润工作，给已经购买产品客户提供承诺的价值。销售部门是为今天的利润工作，把产品变成利润，争取更多的客户。开发部门是为明天的利润工作，确保明天我们有优秀的产品可以卖。研究部门是为后天的利润工作，了解趋势、发展科技，保证永远处于领先位置。　只看今天的管理者是短视的。眼中有着四天，并且懂得平衡资源的管理者，才能有可预见的成功。　4、40%业绩+ 40%员工+ 20%自己(40% business + 40% people + 20% self-development)　把自己100%的精力仅仅放在实现医院业绩目标上，会有短期成效，但却是一种非常危险的饮鸩止渴的行为，犹如杀鸡取卵。　所幸的是现在犯这种错误的经理已经不多了，因为360度调查，员工满意度调查，员工职业生涯规划这些管理工具已经深入人心。经理们都很清楚员工不仅是资源，更是资本。　现在更容易出现的状况是，繁忙的主管和经理，完全忘了自己能力的提升，因为忙，而放弃很多有用的培训和其他个人成长机会。　管理犹如驾车，业绩是速度，员工是引擎，管理者自己是润滑剂。定期保养绝对不能漏了添加润滑剂。　5、平衡积分表(Balanced Scorecard)　平衡积分表是平衡管理哲学发展到几近极致的产物。一张典型的平衡积分表包括财务(Financial)，客户(Customer)，学习成长(Learning Growth)，流程(Business Process)几个方面。我至少看到了几个问题的答案：　1)为什么公司市值可以是公司资产的数倍到数十倍?客户、学习成长、流程是其无形资产的形式，股东信心来源。　2)客户不是上帝。就像员工不是上帝，老板不是上帝一样。因为财务、学习成长、流程一样重要。　3)《学习型组织》很畅销。学习也是为了财务、流程、客户服务的。　4)很多优秀的公司讲究规范，不是没有道理的。规范是为了更好的实现财务、学习成长、客户的目标。　6、时间、范围、费用(Time, Scope and Cost)　PMI认为，项目管理有五大流程，九大知识领域，数十个方法论，和上百个工具，需要至少参加35小时大约5天的培训，才能理解通常认可的(Generally Accepted)管理纲要。　其实项目管理可以很简单。项目管理可以就是对时间、范围、费用的平衡。项目经理不是魔术师。客户要增加工作范围的时候，项目经理就调整一下时间、费用。医院要求减少费用的时候，项目经理只能减少工作范围，或者改变时间。虽然实际环境会很复杂，但原理如此而已。　项目经理最是平衡专家，因为他必须在时间、范围、费用的三角形上寻求到最佳平衡。　7、赚钱、花钱、分钱(income, cost and benefit)　赚钱使医院实现盈利、创造收入。花钱使医院正常消费，维持运转。分钱使医院股东分润、员工获益。只会赚钱不懂花钱，医院难以永续;只会花钱不懂分钱，人心不能所向;只会分钱不懂赚钱，只是理论空壳。有人说会赚钱最重要，因为这是唯一的收入来源，其他都是附属品。有人说会花钱