[沟通乐在沟通52.ppt

* * 石家庄分公司 李海诚 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 乐在沟通 处理人际关系的行为态度； 影响行为的心理因素，包括特定信念、 想法与感觉； 很好的处理工作场合的人际关系的 “头痛时间” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讲师自我介绍 ? * 姓名：李海诚 * 年资：96年12月加盟平安 * 从业经验 ：96 – 99.9 外勤业务员 部经理 99.9 - 内勤讲师、组训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 头痛时间： -- 老板对你作无理的要求 -- 必须把部属不怎么喜欢的决定告诉他们 -- 希望反驳上司强迫你接受的观点 -- 必须小心应付发火的客户，以免失去宝贵的生意， 可是又不能信口许下承诺 -- 在仓促的时间压力下，向一群高级主管作重要的 口头报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你的反应是焦躁、不安、愤怒、挫折，容易与别人针锋相对。只要是双方的需要、愿望、想法或意见有所差异，人际关系就会呈现紧张状态。 我们的结论是：消极退缩或嚣张跋扈只 会带来反效果，以积极态度面对问题， 才能皆大欢喜。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程内容介绍： 面对工作的三种态度—积极、退缩、侵略 察其言，观其行 ---- 认识言辞行为 表现积极行为的六种方法 会议中的积极行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 面对工作的三种态度 积极（assertion) 退缩(nonassertion) 侵略(aggression) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 积极行为的两种情况： --勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利； --以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、 意见、感受与信念。 举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最 合适，可是你的时间以被其他事情占满了，积极的答复是： “经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就 我目前的工作量来说，实在不可能完成它。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任何情况下，积极的态度出自以下的信念： -- 你有某些需要必须满足； -- 别人也有一些需要待满足； -- 你有应享的权利，别人也有； -- 你有才华可供贡献，别人也一样。 积极行为的目的在于， 使双方的需要与愿望 皆得到满足。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.