[第三章沟通的过程和障碍.ppt

课堂作业：真心话大冒险 1、你哪方面最优秀？ 2、你做过的引以为自豪的一件事。 3、你最擅长从事什么工作？原因。 4、你最喜欢的公众人物？原因。 5、同学提问 看看你的非语言沟通能力课堂小练习：谁是小偷？ 课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条 1、说好开场白：第一印象好 2、说好最后一句话：留下好印象 3、带着感情说话：温暖他人 4、给人留面子：为自己打开一扇窗 5、利他原则：怎样与虎谋皮？ 6、沟通控制节奏和内容：目的明确 7、积极心态：幸福指数高 蜘蛛爬墙：雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬，由于墙壁湿润，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来...... 你看后的感想？ 课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条 8、修炼声音：语速、语调、节奏，普通话，感染力，增加人格魅力。（你好！听听他人的声音） 9、看清对方的身份和自己的角色： 10、巧妙称呼，拉近距离： 11、表达方式要得体： 12、求人办事与提出要求：礼貌、委婉、幽默 课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条 13、善于安慰：心灵按摩术，心灵鸡汤。 14、借别人的口说出诉求：借力 15、韧的战斗：再努力一次，不要怕丢脸。为自己争取机会。 16、以情感人：心灵的柔软。 17、初次见面，多些话题：家乡、学校、衣着、天气、周围环境等。话题禁忌。 例：你和老师在地铁上偶遇坐在一起，聊些什么？ 表达方式要得体 两个同学要去参加运动会，他们都邀请好友为其助阵。请分别拟出两个同学的邀请语。要求：话语得体，符合规定的语言表达方式。 （1）一位同学幽默地说： 　 （2）一位同学含蓄地说： 　 （1）要是有你助阵，我得了金牌分你一半。 （2）我希望你来观看我的比赛，你有时间吗？ 第三章 沟通的过程及礼仪 第一节 沟通的过程 沟通视窗的运用技巧 在公开区的运用技巧。多说。 在盲区的运用技巧。知道优点、缺点。多听。 在隐藏区的运用技巧。多交流 在未知区的运用技巧。平时注意积累正能量。 他的未知区 董存瑞，河北省怀来县人，中国人民解放军东北野战军第11纵队32师96团2营6连2排6班班长，小时候读过几天书，后因家贫而辍学。1945年8月参加八路军，1947年加入中国共产党，先后荣立大功三次、小功四次，荣获勇敢奖章三枚、“毛主席奖章”一枚。1948年5月25日，在解放隆化县的战斗中，因部队受阻于敌军的桥型暗堡，董存瑞毅然抱起炸药包，冲至桥下。因身边无处安放炸药包，危急时刻，董存瑞毫不犹豫地用自己的身体充当支架——手托炸药包，英勇牺牲，此时，未满19岁。 他的未知区 药家鑫，西安音乐学院大三的学生。2010年10月20日深夜，驾车撞人后又将伤者刺了八刀致其死亡，此后驾车逃逸至郭杜十字路口时再次撞伤行人，逃逸时被附近群众抓获。后被公安机关释放。2010年10月23日，被告人药家鑫在其父母陪同下投案。2011年1月11日，西安市检察院以故意杀人罪对药家鑫提起了公诉。同年4月22日在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并处赔偿被害人家属经济损失45498.5元。5月20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审维持一审死刑判决。2011年6月7日上午，药家鑫被执行死刑。 二、有效发送信息的技巧 问题1? 选择有效的信息发送方式（How） 【忠告】最好的沟通方式是面对面的沟通。 【事例研究】一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。? 问题2? 何时发送信息（When） 要选择合适的时间。【忠告】选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。 举例：向老板请假：观察喜怒哀乐 问题3? 确定信息内容（What） 发送传递信息内容的两种方式：一种是语言， 另一种就是肢体语言。 课堂演示： 你作为客服，向顾客说：“欢迎光临” 问题4? 谁该接受信息（Who） 我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：◇谁是你的信息接受对象？◇先获得接受者的注意◇接受者的观念????????????? ◇接受者的需要◇接受者的情绪  问题5? 何处发送信息（Where）