邮政业务应试题邮政业务应试题.doc

邮政业务应试题 一、填空 1、邮政投递服务五条禁令规定，发生泄露邮件和客户信息行为，给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予（警告）处理。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予（记过）处理，相关管理人员给予（通报）批评。2、应缴纳关税的邮件自然数为“应税邮件”，由海关按件填制其中“代收联”和“收据联”交由邮局凭以办理（代收税款）。3、各生产单位收到的进口验单，要尽快查明所验情况由和责任人，关在当日或（次日）将处理结果随原验退县、市档案销案。 4、邮政支局应按照（上级管理部门）规定开办的业务范围进行业务受理，不应超范围进行业务受理或是拒办应的业务。 5、营业厅内，营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。设置醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、（资费）标准，各类出售品的（价格）等，并应提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（簿）等用邮资料。 6、对丢失、损毁的国际挂号函件，每件补偿（320元）人民币。 7、营业厅外应设置信箱、信筒，正确标明开筒（箱）（频次和时间），按时开筒开箱，并保持筒（箱）清洁。 8、客户投诉的简单问题（1）个工作日内处理完毕，客户投诉的复杂问题（3）个工作日内处理完毕，客户投诉的重大问题（5）个工作日内处理完毕。 10、邮袋在验收合格的情况下，发现内件短少，未当班正确发验，领导未签字，证物不全或者有误者，（开拆局）为责任局。 11、收寄局垫赔后发生责任划分不明的应（逐级上报）办理。 二、判断题 1、普通给据邮件，用户交寄给据邮件或汇款后，国内邮件汇款自交寄之日起（一年）内持收据到（原交寄汇款）邮局办理查询。 2、国际邮件可以自交寄之日起（180日）内持收据到原交寄邮局办理查询。 3、国内、国际特快专递邮件受查询有有效期为自交寄之日起（四个月内）。 4、国内普通给据邮件自邮局受理查询之日起，至迟在下列期内答复查询人：（1）、本省内或各省之间互寄的（一个月）。（2）、边远地区如青海、新疆、西藏之间互寄和他们与其他各省之间互寄的（两个月）。 5、国际普通给据邮件自邮局受理之日起（六十日）内告知查询结果。但因用户填写的查询单不完整、不准确，被寄达邮政不通回要求寄件人予以补充或更正的，则自查单补充或更正完成之日起（六十日）内予以答复。 6、邮政汇款自用户查询之日起（二十日）内告知查询结果。 7、特快专递邮件网络查询。用户只需登录中国邮政速递物流网（）点击相应的功能选项，输入（邮件号码）即可自行查询。 8、使用瓦楞纸包装箱且材质脆软，易破损或有破迹象等外包装不适合散件外走的邮件，不得实行（散件外走）。 9、《国内邮件处理规则》对有关邮件保管及相关业务处理期限、时限制定了新的标准。在第一条、邮件的保管及处理时限的规则中规定：局内投交的各类普通待领邮件，自相关邮件领取通知单发出后（７天）未来领取时，应向收件人缮发邮件催领单，进行催领并在相关接收登记簿上批注缮发催领单的日期备查。相关邮件经催领收件人仍不领取的，从相关领取通知单投递之日起算，保管（一个月）。期满仍未领取时，按无法投递邮件处理。 10、由于收件人所在单位收发人员的过失失造成给据邮件丢失、损毁内件短少的，邮政局（不负责）赔偿 三、选择（单选或多选） 1、国家法律、法规禁止寄递的物品，有（ABCDEFG） A、气体打火机 B、豆油 C、双氧水 D、农药 E、烟叶 F、国家货币 G、有价证券 2、卷烟限寄数量为（C） A、十条 B、五条 C、二条 D、一条 3、禁寄放射性元素及容器有（ ABCDE）。 A、铀 B、钴、C、镭予 D、钚、 E、钋 4、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品（B） A、可以寄递 B、不可以寄递 5、企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知（ABD）。 A、公安 B、国家安全 C、新闻出版部门处理 B当地政府机关 6、企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可（A）。 A、就地销毁 B、丢弃 C、随意处理 7、进口验单登记簿是验达局收到验单后，登记接收号码、（ BCD）和处理情况等的簿册。 A、接收人员 B、收到日期 C、验单节目 D、验知事项 8、验单是邮政局、所及邮件押运、转运和封发等工种之间在邮件交接、开拆分拣和封发处理过程中发现（ABC）等情况、问题相互验知，以判明责任而缮发的一种业务单式。 A、差错 C、违章 B、不符合规定 D、业务变动 9、下列批注退回邮件的交回方式正式的有（ABD）。 A、平常邮件送交当地邮局B、平常邮件投入信箱C、给据邮件交投递员 D、给据邮件应交回原投递局