郑泽生 论文4稿郑泽生 论文4稿.doc

青 岛 工 学 院 毕 业 论 文 电子商务环境下顾客满意度研究 学生姓名 郑泽生 学号 201103107140 指导教师 贾双双 学 院 商学院 专 业 电子商务 年级 2011电子商务专升本 论文答辩日期 2013 年 6 月 2 日 青 岛 工 学 院 电子商务环境下顾客满意度研究 完成日期： 指导教师签字： 答辩小组成员签字： 摘 要 随着生活水平的提高、网民人数的大大增加。消费者的购物行为发生了极大变化。以电子商务为代表的网络经济正改变着人们的生活购物方式,越来越多的消费者由原来传统的购物模式开始转向在网络上购物消费。同时,许多企业开始在网络上开拓新的市场,争取客户,拓展业务,以提升自身的竞争力。如何在网络环境下提高消费者的满意度,进而获得消费者的忠诚,紧密关系到电子商务企业的发展。通过本文的研究对影响顾客满意度的各方面因素进行分析研究，以及应对措施，怎么样更好的提升顾客满意度。通过本文首先对电子商务的环境进行描述分析，电子商务发展的背景，以及国内外对于电子商务环境下顾客们满意度的研究，进行了简单的陈述。网上消费者的类型，以及影响网上消费者满意度的各方面因素进行分析总计，构建了消费者购物模型，还有怎样才能更好地最大限度的提升顾客满意度，提出了几项建议。 关键词；电子商务；顾客满意度；网上购物  Abstract With the improvement of living standards, the number of Internet users greatly increased. Great changes have taken place in consumers shopping behavior. Represented by electronic commerce network shopping way, the economy is changing peoples life more and more customers from the traditional shopping mode is turning to shopping on the Internet consumption. At the same time, many enterprises begin to on the network to open up new markets, win customers, expand their business, in order to e