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员工培训 职业态度 学习目标： 树立正确的只有态度 懂得工作的意义 态度是一种处事的信念和行为准则，它是人们判断是非、行为选择的根基和动力。有什么样的态度就有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。“成功始于心态”，“态度决定一切”是我们常常提到的。职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度……有许多人的失败在于不负责任。 一个人，无论你从事的是怎样的职业，都应该尽职尽责的把自己的本职工作做好，因为工作就意味者责任，你选择了这份工作就要承担这份责任。只要你是公司的一员，你就要则无旁贷地承担你的一份责任。没有责任感的员工是不可能成为一名优秀的员工的，也不会是企业所需要的员工。 担负起责任包含两层含义：一是如果有事情必须要做，便全身心投入，不论你身边有何工作，都要全心全意；二是在现有的环境与可能性的条件下，突破一切框框与艰险，把每一件细微的事情做到极致。在企业中，责任心是一个优秀员工最不能缺少的东西，忠于职守，尽职尽责永远是一个员工责任感和人生价值的最佳体现。一个有责任心的人，不管做什么事情，都会认真负责，做到最好。一旦出了问题，总是会主动承担责任，在责任面前没有借口。面对令人头痛的错误，负责任的员工从不会说：“那事不归我管，出了错自然与我无关。”正确的做法是：承认它们，分析它们，并积极寻求补救办法将损失降到最低点，只要关系到公司的利益，我们都要加以维护。【团队中一人工作不负责任，她影响的不仅仅是她个人，更多的是影响到公司的声誉，每一个人都是公司的窗口，我们要努力成为一名负责任的员工为公司争光。】 真正对工作负责就是要把工作做到位，要产生结果，一件工作完成的标志是事情最后有结果。工作做完了却得不到想要的结果，这是很多企业的“心病”，问题其实很简单，很多人工作的时候都没把重点放到工作结果上，一直以来都被“完成工作”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有负责任的去办到。 讨论：工作出错了，怎样看待领导的批评？ 【身上落了灰尘，别人帮你拂去，你肯定心存感激，同理，什么是福？别人指出你的不足就是福，你通过努力去弥补自己的不足，自己就得到了提升。领导能指出你的不足，说明你在他心目中还有地位，否则就没有必要说你了。领导的批评是针对我们所做错的事情，是从全局来考虑问题，我们要保持一个良好的心态，不要想领导一批评就是针对我们个人。我们要勇于承认错误，担负起我们应负的责任，下次不再犯同样的错误。】 （四）理解企业 办企业不容易，企业是社会经济的基本细胞，在企业工作，就必须在态度上端正对企业的认知。 首先应当明确，企业企业作为一个独立的经济实体，必须对自己的经营成果负完全责任，用自己的收入抵付支出，并从中获取利润，用来发展壮大企业，改善员工的福利和发展生产。企业是由人组成的，好企业是大家干出来的。不好的企业最大的不利因素还是人。员工靠企业生存，企业靠员工发展。作为企业的一员，有责任与企业共命运，与企业共成长。 其次，不能把企业看成是什么都完美的组织。如果因为这种认识存在，而当企业不能满足你的要求时，你就会抱怨企业，那就不应该了。企业是不断完善的，即使是一个声名在外的知名企业，它也会有种种不足，也会不断地出现问题，重要的是作为企业的一员，有义务不断地发现企业的问题，不断地去解决企业的问题。我在海尔公司的网上，看到不少新到的大学生抱怨公司没有想象当中那样好，其实，海尔从来也没有说过企业是如何完美。问题出在新来者上，对企业不当的期望影响了他们对企业的认识。作为企业的员工，重要的是有责任去弥补企业的缺陷，与企业共成长，共享成长的喜悦，也共担成长的烦恼。 再次，不能把企业当成慈善组织，对企业提许多无理的要求。企业是靠赢利获得生存和发展的，在企业的生存环境中，社会是不同情弱者的，企业只有做强者。所以企业会有一套套的制度，会有严格的管理，会不断提升技术含量，会要求员工不断培训提升素质，现代企业都是在这样一种奋斗状态中生存的。企业不是慈善组织，它对社会的贡献是体现在它对社会所履行的经济义务上，而不是社会职能上。你永远也不可对企业提出不劳而获的要求，在向企业索取的时候，首先要想一想，你为企业做了什么？ 五、树立顾客意识 企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。特别是在社会信息化的今天，顾客获得并分析产品（包含服务）信息的能力空前增长，在产品交易过程中，顾客已经逐步占据了之支配地位。 企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。公司各级人员都是企业之本，顾客是企业最重要的相关方，按照 IS09001 国际标准 2000 年版中的定义，顾客是指接受产品的组织或个人，“顾客”既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客，外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的团体或个人，内部顾客是