酒店标准服务礼貌用语酒店标准服务礼貌用语.doc

酒店标准服务礼貌用语 1.请不要着急，我们很快就给您办理好。 2.请问您还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。 4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望我们怎么办？ 6.请问您是给现金还是挂房账？ 7.请问，您的意思是…… 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。 10.请让我来帮您吧！ 11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。 12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？ 15.请不要急，马上就好。 16.对不起，这样恐怕不太好。 17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。 18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。 19.对不起，这里走不通，请走那边。 20.对不起，我马上给您换干净的。 21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。 22.对不起，请稍候，我们再查一下。 23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。 24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。 25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。 26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。 27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？ 28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。 29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！ 30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。 31.对不起，请让我来帮您做吧。 32.对不起，我让人来帮您填写吧。 33.对不起，请您明天再来好吗？ 34.对不起，请您稍候。 35.对不起，请您再说一遍好吗？ 36.对不起，您看怎么办更好？ 37.对不起，请问您还需要什么？ 38.对不起，可能是我们听错了。 39.对不起，我们一定会努力改进的，谢谢您的提醒。 40.对不起，我再帮您想想别的办法好吗？ 41.对不起，时间可能不够，让我们一起想想别的办法好吗？ 42.对不起，我们查一下再给您答复好吗？ 43.对不起，已经有人预订了，实在抱歉。 44.对不起，我们已把您的要求跟我们经理 (主管)汇报了，他/她将会给您满意的答复。 45.对不起，这里是酒店的内部员工通道，请您走那边好吗？ 46.对不起，经查询，您要找的人查不到，您可以再核对一下是否记错了。 47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。 48.对不起，打扰了。 49.对不起，不好意思打扰您了。 50.对不起，请问您能稍微小声一点吗？以免影响其他客人。 51.对不起，我们这就去找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 52.对不起，您的房间正在进行清理，能否请您先等一下/先把行李放下，在这里略微休息一下再上房间好吗？ 53.对不起，我们已经核对过几次了，应该不会错。 54.对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？ 55.很抱歉，我没有见过，我帮您问问。 56.很抱歉，我们查不到您要找的人，请您再核对一下好吗？ 57.很抱歉，欢迎下次光临。 58.先生/小姐，请问您贵姓？ 59.先生/小姐，请问您找谁？ 60.对不起，刚才我的态度不是很好，请您原谅。 61.好的，我们会根据您的要求服务的。 62.我们这里也有，请问您需要吗？ 63.请问您对我们的服务还满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。 64.您如果不满意，我可以给您更换。 65.没关系，这是我应该做的。 66.没关系，欢迎下次光临。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑵您早！⑶早上好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍候。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。⑾请多多指教。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃不用客气。⒄先生/女士，请问您贵姓？⒅不好意思，打扰您了。⒆谢