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职场360°高效沟通培训对象：各职能部门经理/主管、业务骨干员工等1/ 职场沟通障碍带给我们哪些困惑？组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？ 职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。2 / 课程的目的是什么？通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。 课程内容：第一讲 沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的 1.2发现与反思第二讲 发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲 高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练习3.3发现与反思第四讲 上下级沟通的特点与方法4.1影响领导——与上级沟通4.1.1与上司沟通的障碍4.1.2与上司沟通的几个技巧4.1.3实训：工作汇报4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道4.2.1与下属沟通的障碍4.2.2改善与下属沟通的方法4.3发现与反思第五讲 跨部门沟通5.1他们都是内部客户——跨部门沟通5.1.1跨部门沟通的意义和方式5.1.2跨部门沟通的障碍和原则5.1.3经理之间沟通的障碍5.1.4经理之间沟通的方式5.2跨部门沟通要点5.2.1尊重和欣赏5.2.2换位思考5.2.3知己知彼5.2.4有效的跨部门会议5.3发现与反思第六讲 冲突中的沟通6.1退守化解法6.2弱化差异法6.3感情交流法6.4拖延分化法6.5重建目标法6.6发现与反思 培训讲师：赵晋机构任职:BEST管理学院院长 院长北大研究院心理学指定讲师清华大学客座教授教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家；英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；课程模块：心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。其它专业成绩：策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件。为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动，任活动总策划、总导演 。中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划。2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；深圳《市民论坛》常任嘉宾。电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧（之一）主讲课程：主讲课程：《管理中的心理博弈与心理共建》《心理学在员工关系管理中的应用》《管理“双赢”的心理策略》《直抵人心的赢“心”沟通》《获得支持-畅通无阻跨部门沟通》《沟通中的心理盲点》《情绪压力管理-从压力到动力的情绪转化》《智慧人生-工作生活的平衡之道》《魅力女性心理塑造》 亲子家庭教育系列课程 课程一：如何与孩子高效沟通 课程二：培养孩子在学习和生活中解决问题 课程三：自我管理与习惯养成 曾培训师资之部分机构（以时间为序）：西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。曾服务培训之部分机构（以时间为序）：上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算