金明汽车站管理考核办法金明汽车站管理考核办法.doc

金明汽车站管理考核办法 为了规范汽车站的管理，提高服务质量，遵循“旅客第一，服务至上的宗旨，保障道路旅客运输“三优”“三化”规范执行。严格按照IS09000—2000标准的运输服务流程，更好地为旅客提供良好的旅行环境和舒适优美的候车条件，使客运职工有章可循，特制定本办法。 一、劳动纪律 1、迟到：1分钟以内扣1分，20分钟以内扣2分，30分钟以内扣3分，超过30分钟按旷工处理。 2、早退：1分钟以内扣1分，20分钟以内扣2分，30分钟以内扣3分，超过30分按旷工处理。 3、串岗、脱岗、吃零食、干私活、一次扣1分。 紧急会议缺席者扣5分，请事假者扣2分(公休假期间，病假期间例外)二、工作原则 1、各科室的考核办法采用百分制，同当月实发工资相对应计算每分值的金额。 2、站考核组依据各科室呈报的书面考核报告或考核表，认真审查、核对，确保真实，整理汇总后交财务室，作为当月发工资的凭据 3、如考核材料出现虚报、瞒报，对考核负责人通报批评，并做出相应核实后，给予一定的经济处罚。 4、考核处罚后的工资标准不低于国家规定的当地市的最低生活标准。 5、对严重违规情况，如国家法律、政策法规、治安条例及总公司各项管理规定等，按相应的规定或办法另行处罚。 6、对职工公休、病假、事假，按照总公司《关于职工带薪年休假、病假、事假有关规定的通知》执行。 7、婚丧、计划生育假，按国家有关规定执行。 三、奖励办法 1、因工作成绩显著获得先进称号的集体和个人，站方将给予一次性表彰和奖分。具体奖分办法如下： 获得市级荣誉称号的集体奖10分，个人5分。 获得省级荣誉称号的集体奖20分，个人10分。 获得全国荣誉称号的集体奖50分，个人30分。 2、在服务过程中，遇到不文明的旅客，能做到打不还手，骂不还口，以理服人，得礼让入，并受到群众赞扬的职工，视情况奖5—1分。 3、做好人好事突出的职工，拾金不昧折价在万元以上者，视具体情况奖励510分。 4、做好人好事的事迹被新闻媒体报道的职工，金明站将给予突出贡献奖，并奖励5—30分。具体奖励标准：市级5分，省级分，国家级30分。 5、积极参加优质服务竞赛，技术比武，并荣获奖项的个人，市级5—1分，省级115分，国家级15—30分。 金明汽车站客运管理百分考核细则 一、结算单据 结算单对于汽车站和车主而言，就相当于现金支票，检票人员在填写结算单时，必须字迹清晰，准确无误，并且工作认真，要对汽车站和车主负责，为了达到公平、公正、公开，特制定如下规定： 1、检票员在开结算单时，必须使用在本站核票室领取的结算单，否则扣1分。 2、结算单所开具的：(1)车属单位不写或错写扣1分；(2) 车号、车次、线路发车时间不写或错写的各扣5分；(3)下班后，将结算单带走，并未能及时交核票室，延误结算审核的扣1分。 3、结算单开错、多开或少开需要作废时，必须四联单据齐全，否则，不准作废，并对缺联者扣1分。 4、如结算单保管不善、丢失者：(1)开出结算后，蓝联每份扣10分；(2)结算丢失，发现开出结算现金，按结算金额进行处罚。绿联丢失扣3分。 5、如发现结算单第三联及所包的车票副卷不相符，按实际结算单差额扣钱补差。 6、结算单票价多开者，扣1分。 二、着装方面 要求上岗着装整齐，佩戴证章，否则每项扣5分。 三、其他 1、上班不准干与工作无关的事情，看与本业务无关的书籍等，如发现，每次扣1分。 2、岗位上吃东西、聚堆聊天，不及时回答旅客提问，造成不良影响的，每发现一次扣5分。 3、不讲普通话、文明用语、宣传词者，扣分。 4、因服务态度不好，导致旅客或司乘人员有理投诉的扣10分，另外，还要按站规进行处分。 5、各班组卫生保持干净。在站上检查时，每项不合格的扣1分，在省、市、处及公司大检查中，不合格的每项扣35分。 6、当班工作人员按时打扫各自卫生区卫生，下班前检查各类设施及门窗是否关好是否断电扣1分。 客运主任班长考核细则 1、上班统一着装，佩戴服务牌，按照客运站的服务标准要求自己，代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作，否则扣1分。 2、负责对岗位服务人员进行考核，解决当班发车的各种问题，遇有重大问题及时向站长汇报，否则扣1分。 3、坚守岗位、坚持原则、以身作则、搞好团结，做好各项记录，否则扣1分。 4、确保旅客投诉渠道畅通，对旅客有理投诉及时处理，对无理投诉耐心解释，化解矛盾。积极听取旅客意见和建议，对好的建议做好记录，上报主管领导，促进服务质量不断提高。否则扣1分。 5、在各项重大检查中，如有卫