金牌店长特训营金牌店长特训营.doc

《金牌店长特训营》培训目标 掌握绝对成交的技巧与话术，店长如何快速复制销售精英？ 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 掌握沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动 如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？ 店员重复工作自然卷怠，如何有效激励？ 解决人才缺失，实现自我造血和快速复制？ 店面执行的没标准，标准的没执行，如何标准化？ 掌握店面标准化管理方法，如何确保业绩的持续成长？ 如何科学的设定目标和落地执行？ 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法与工具 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手 《金牌店长特训营》课程大纲 销 售 型 店 长 复 制 冠 军 【解决的核心问题】 ? 提升如何绝对成交能力？如何快速复制销售精英？现场卖产品，情景演练？ 一、修炼绝对成交 1. 挖掘顾客购买的关键按钮 2. 专业导购销售流程七大步 3. 成交是问出来的，问对问题赚大钱 4. 绝对成交的秘籍 1) 成交绝技一： 3+1+1YES成交法 2) 成交绝技二：：反败为胜成交法 【情景演练】 我是成交高手 二、复制销售精英的模式与方法 【案例分析】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端导购快速复制秘诀分析 管 理 型 店 长 到 组 织 效 能 一、 “从销售型转变为管理型店长”：店长的角色定位 【解决的核心问题】 ? 店长的角色定位与职责 1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 2. 店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 ⑴沟通者⑵激励者 督导者 ⑶培训者文化贯彻者⑷管理控制者 ⑸经营分析者 ⑹士气⑺管理⑻目标实现者 【案例分析】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析 二、管理沟通提升团队效能 【解决的核心问题】 ? 掌握两大管理沟通方法，减少内耗，提升效率 ? 掌握沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动 1. 管理沟通的总的原则 2. 沟通中80%的矛盾来自误解 3. 管理沟通的两大方法： （1) 沟通四解法 （2) 同理心沟通 4. 沟通激励的7把小飞刀 【案例分析】如何化解上下矛盾 【情景演练】沟通激励情景演练 三、团队激励的快乐工作法 【解决的核心问题】 ? 如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？ ? 解决员工重复工作自然卷怠的问题 ? 如何让员工自动自发的快乐工作 1. 店面团队的常见问题与解决方法 问题：⑴人才流失忠诚度低 ⑵投入打折归属感差 ⑶重复工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大 方法：⑴人员流失的四大重要的指标？⑵减少流失率的方法？ ⑶激发归属感12个工具：让边缘化的员工 “回心转意”⑷快乐工作法 2. 快乐工作法1——快乐规划 （1) 团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？ （2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？ 3. 快乐工作法2——快乐招聘 （1) 适合的才是最好，适合的指标是什么？ （2) 人才是吸引来的，如何营销人才？ （3) 如何让店员珍惜机会的感觉？ （4) 入职面谈，如何让店员人过门“心”过门？ 4. 快乐工作法3——快乐执行 （1) “竞争氛围”如何设置？：让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！ （2) 企业文化落地到店铺的不二法门是什么？ （3) 如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？ （4) 如何设计工作内容、工作方式的不重复？ 【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析 人 才 复 制 的 模 式 与 方 法 【解决的核心问题】 ? 如何解决连锁企业扩张过程中人才缺失的问题？ ? 如何从组织和训练上实现自我造血和快速复制？ 1. 组织：复合式组织设计形成人才蓄水池 2. 店员不同成长阶段的特点及领导方法 3. 辅导：⑴OJT辅导四步骤 ⑵问题员工辅导 4. 训练：⑴突破公众表达心理恐惧的四要领 ⑵鱼缸式训练法 【情景演练】情景演练辅导与训练的方法 明 确 行 动 的 目 标 管 理 【解决的核心问题】 ? 如何科学的设定目标和落地执行？ ? 如何增强店员自动自发的行动力？ ? 工具表单应用 1. 设定目标的SMART系统应用 2. 销售目标的执行与管理 （1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 （2) 目标时间分解法、人员分解法、客户分解法 （3) 如何增强店员的行动力 （4) 目标执行过程的双向反馈 3. 服务目标实施与激励 （1) 店铺之间