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第五章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 一、公关调查方法与调查报告撰写 二、公共关系调查的内容 一、公关调查方法 一、公共关系调查的方法 调查问卷的撰写 结构 1、标题（主题） 2、调查说明（或调查导语） 3、调查内容 4、编号 调查说明 敬启者 非常感谢您成为我公司的客户。为了更好地为您服务，先就我公司产品售后服务满意度向您征询意见。请您花费三分钟完成下面问卷。请将此问卷放在为您准备的信封中寄回我公司，以便我们更好地为您服务。 题目设计 注意事项： 备选答案设计 标题的写法： 单标题：“事由+文种”。 例“XX关于XX的调查报告” 双标题：“正标题+副标题” 概要的写法 正文的写法：包括引言和论述 引言 论述 结尾的写法 概括全文 形成结论 提出看法和建议 附件的写法 二、公共关系调查内容 （一）组织公共关系环境的调查 （二）组织公关形象调查 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 2.组织形象内容要素分析 3.组织形象差距比较分析 （1）组织自我期望形象调查 组织形象要素调查表——语意差别量表法 注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。 （三）组织公众舆论调查 组织公众舆论调查是对公众的态度倾向进行统计、测算 1.舆论标志： 表明各种公众意见在 一定时间和空间所达到的规 模和发展趋势 （三）组织公众舆论调查 2.舆论指标 量度指标：公众数量、公众分布 量度指数LS=R*F 强度指标：即公众所表示的意见、态度、观点的强烈程度。 3.编制舆论测量模型图 第二节 公共关系策划 第二节 公共关系策划 一、公关策划概念与原则 1.概念：指公共关系人员根据组织的现有公共关系状态和目标要求，构思和设计实现公共关系目标的行为和活动方案的过程。 2.原则 二、公关策划程序 1.策划准备阶段 (1)分析调查材料 (2)确定目标 公关目标类型 目标制定方法 确定目标要求 目标表现形式及要素 公关目标制定的方法 采用目标树的方法 比如：某企业为消除媒体对其近期内发生的一件事故的不实报道，所制定出的公关目标，可以是如下图示： 公关策划程序 2.策划阶段 答案是：制药工人、用药的人、推销人员、医师、医药管理部门、股东等公众。 公关活动模式 根据公关活动内容划分 确定传播媒介原则 策划书的基本结构: 标题:XX公关策划书（案） 潘婷爱上你的秀发 ——潘婷上市公关推广策划案 项目背景： 公关目标： 公关主题： 目标公众： 项目活动： 媒介选择 效果预估 ? 宣传型公关 1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“制造新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 制造新闻：就是组织以健康、正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意。 原则：以事实为前提；以新、奇、好为宗旨；以巧借媒介为手段 方法：借助社会热点问题制造新闻；善于营造气氛；利用名人效应；选择适当的时机。 驴肉店雇人穿日本军装骑驴游街招揽生意 交际型公关 1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组织创造“人和”的环境。 2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际 服务型公关 1、含义：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 2、特征：直接服务、售后服务 社会型公关 1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。 2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式： ①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。 征询型公关 1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公众等。 建设型公关（开拓型） 1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。 2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的传播方式。 3、表现