销售八大关销售八大关.doc

销售秘笈八大关 诚信：俗话说“天道酬勤、商道酬信”，诚信是经商的“道”。 尊重：我们每个人的出身环境、社会地位不同，但我们每个人都是平等的所以在这个团队里我们要学会相互尊重。 责任：每个人都扮演着不同的角色。如女儿、妈妈、妻子、同事、职员等等。不同的角色都有着不同的责任。企业对员工承担着培养、共同成长、工资福利、个人晋升空间等等的责任，同时企业也承担着社会责任。 胸怀：心有多大舞台就有多大。一个人的心胸决定了他的未来。企业的胸怀决定了企业的高度。没有一个斤斤计较的人可以获得成功，也没有一个唯利是图企业可以真正的成功。 工作流程 一、上班前的准备： 二、晨会： 　　 晨会是我们每日工作的导航仪，将一天的工作有计划的进行分配、安排，店内的营运才会有条不紊。晨会就是八大关中的启动关，是每日工作的启动关。 1、点名：（1分钟）也可做为迟到与否的标准。 2、相互间仪容仪表的检查（头发、工作服、妆容，指甲卫生）（2—5分钟） 3、昨日业绩分析： 4、实践分析（5分钟）： 5、其它总结（3分钟） 6、订目标：一定是可实现的目标，不要浮夸。 7、培训（10—20分钟） 8、晨读：当我们培训的问题解决的时候或者说员工掌握了今天的培训内容后，我们的晨会也应该结束了，然后进行晨读，鼓励员工的士气。进入工作状态 第一关　启动关 一、什么是启动关？ 　　我们都知道操作电脑前需要打开电源，等到电脑进入程序后，我们就可以启动电脑进行操作。所以，（就好比我们开汽车，开车前要预热，游泳运动员，在运动前要先热身，这样在运动的过程中才不会受伤）启动关就好比使用电脑前的启动过程，就是让大家进入到良好工作状态之前的调整过程，是帮助员工树立信心，调动工作激情的一关。 互动教学：让业务员互相检查仪容仪表，（互相赞美一下对方，找细节赞美，借此锻炼熟人关中赞美顾客的能力）是否做好了工作的准备；检查是否微笑，进入工作状态。 二、如何过启动关？ 1、有目标的工作：首先在月初制定好本月的工作目标，然后将目标平分到每一个工作日（除休息日），每天完成自己所订的任务（目标），只有每天都完成当日任务，才可以完成这个月的总目标。只要有了目标，没有做不出来的销售。 2、调整心态：随时随地让自己的工作状态处于最佳，所以启动关应该是随时随地过。当一天的工作结束；当一个顾客做完，下一个顾客开始前；当销售失败的时候；一天的工作开始的时候…… 3、心态归零 　 A、信心:新业行是目前香港最具实力的黄金交易机构。对公司的产品、技术、对自己以及对顾客都要有信心，信心是有感染力的,那么当无论遇到什么情况我们都要有十足的信心,让顾客通过你也能具备这样的信心。 　B、耐心:很多顾客刚见面时都有抵触情绪，尽量让顾客坐下来。对于销售而言,嫌货才是买货人,所以对顾客要有充分的耐心,不管顾客怎么样,我们都要有耐心,切不可不耐烦,也不能嫌弃顾客,对于越刁蛮越无理的顾客,我们相反就要越有耐心才是。 　C、决心:用你的信心和耐心帮你下定决心,完成当日的目标,作为一名优秀的销售人员,我们永远不轻言放弃,相信没有你做不到的事,没有你压不进的单. 4、当面对困难如何调整自己： 　A、深呼吸，使劲的吸气，然后再慢慢呼出，如此反复，让头脑暂时空白，什么也不要想，多做几次就可以让心情平静下来。 　B、当你不开心、不耐烦时，想着顾客就是钱，不要给自己设立销售障碍，以自己的收入去衡量顾客的收入。要说一月之中最开心的一天，大家都会说发工资的那天。对，就想着钱，想着忍忍就可以挣到钱了，把你面对的一切都想成钱，这样你的心情就会很好。 　C、明白销售的成功率。销售成功率大约5%，所以在销售中被拒绝是很正常的。顾客拒绝是她的损失，因为新业行带给她的是投资机会。再厉害的销售人员都必须要面对顾客的拒绝。我们知道习武的人要先学挨打，其实做销售的必须要先学会接受别人的拒绝。 三、为什么要过启动关 　 现代人基本上都是非常感性的，现代人是否成功，已经不是由IQ（智商）决定，而是由EQ（情商）和AQ（逆商）所决定，在专家学者的研究中发现，IQ和EQ有着密不可分的关联，当EQ升高的时候，IQ就会降低，换句话，EQ是人际关系的重点，建立人际关系的三个重点是：认同、赞美、微笑、现代社会很多博士智商很高，但情商低，就出现了逆商——所以找不到好的工作。红灯：好比是人的情商；绿灯：好比人的智商。而红灯亮时，猜猜会怎样？那当然是绿灯就会停。所以人在情绪激动时不要处理任何事情。 　　　　所有获得成功的人都具有良好的心态。我们都很年轻，学会调整自己的情绪才可能成功。 第二关　服务关 一、什么是 “服务” 所谓的服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。