销售案场管理制度销售案场管理制度.doc

销售案场管理制度 南阳市光达置业股份有限公司 营销策划部 二零一一年九月 销售案场管理制度 销售案场不仅是营销人员日常工作的平台，更是企业与客户之间的桥梁，是企业对外展示的窗口，因此，营销人员应积极遵守案场管理制度，以身作则维护企业形象，尽职尽责达成营销目标。 一、营销工作人员雷区： 1、对于客户提问题不能回答不知道、不清楚等； 2、无论何种情况，营销人员不得与客户争吵； 3、不能在公司规定优惠措施以外私自向客户许诺；4、不得使用销售热线拨打私人电话、声讯电话； 5、不得在销售前台吃食物； 6、不得在销售前台接待亲朋好友，严禁非营销人员在前台就坐； 7、除下午下班后，其余时间不得吃带有刺激性气味食品：大蒜、葱、韭菜、洋葱；不得饮酒后上班； 8、营销人员未经销售经理及以上人员批准，不得向客户展示已签约的合同、客户资料、过期的价格表； 9、营销人员未经允许不得拷贝来电、来访数据、成交资料、内部会议记录、价格表、优惠通知单等内部资料，防止外泄； *上述条例如有违反，予以处罚50元/次，情节严重另行处理。 二、工作时间规定： 1、上班时间安排： 置业顾问以公司考勤制度为依据，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。 早班工作时间： 08：00AM—12：00AM 14:30PM--18：30PM 晚班工作时间： 08：00AM—19：00PM *工作时间根据季节不同依照公司要求调整。 2、休假时间安排： 1、如遇广告日、活动日以及特殊情况,案场可根据实际情况做依照工作第一的原则适当调整；2、休息安排：根据项目实际情况及出勤人员数量每月每人安排4天休息，以不影响正常工作为原则；3、销售节点：销售节点如认筹、开盘、答谢会等重大活动及促销日自当天起2日内均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。应有的休息日根据公司安排统一延后执行；4、请假条例: 个人事务均需安排在正常休假时间内完成，除病假外其他临时事假不予批准；请病假应找好职务代理人，代理请假人不在案场期间的全部日常工作； 5、婚假、娩假、丧假等依照公司制度执行。 三、工作仪容要求： 1、男性 1）、服饰:春秋冬三季需着西服、打领带；夏季上衣着短袖，可不打领带。藏蓝色或黑色西服，黑色袜子、黑色皮鞋，浅色无无花衬衫，单色或条纹领带； 2）、容貌:头发前不遮眼、两侧不触耳廓、后不及衣领；每日剃须；不化装；不戴有色眼镜；不戴耳钉、耳环；不留长指甲；除戒指、手表外不戴其他任何饰品。 2、女性 1）、服饰:统一着装工装，不加饰其他物品；黑皮鞋，黑色袜子； 2）、容貌:头发刘海不遮眼、长发统一束发，不染色（除黑色）；画淡妆；不戴有色眼镜；不留长指甲、不涂有色指甲油、不做美甲；除耳钉、戒指、手表外不戴其他任何饰品； 3、其他： 营销人员休假期间，如到公司办理业务，需着工装进入工作区域。 *上述条例如有违反，予以处罚10元/次。 四、工作工具标准： 办公环境标准： 1、早班置业顾问须确认销售前台电话连接无误、背景音乐打开； 2、来电来访表、签约登记表等表格摆放到位； 3、展示架上的户型图、宣传单页储备充分；沙盘灯打开； 4、雨雪天气时须确认保洁人员将大厅台阶地毯铺设完毕； 5、晚班置业顾问下班时须关闭大厅照明，电话回收、音乐播放器充电；沙盘灯关闭。 个人工具标准： 签字笔、计算器、回访本、工作资料夹齐备； 工作资料夹标准：产品价格表、贷款速算表、签约确认单、户型图、项目销控表。 *上述条例如有违反，予以处罚10元/次。 五、工作纪律要求： 1、营销人员工作时必须讲普通话，在办公场所接打私人电话时尽量使用普通话； 2、营销人员不得在销售前台聚堆聊天、嬉戏、吃零食、化妆，影响销售接待工作； 3、营销人员接待客户询问时须起立回答，不得坐在销售座位上回答客户询问； 4、置业顾问除正在接待客户以外不得以任何理由拒接来访客户、挑客户； 5、置业顾问在工作时间接听私人电话必须离开销售前台，必须在3分钟内接听完毕； 6、营销人员必须保证手机24小时随身携带、保持电话畅通； *上述条例如有违反，予以处罚10元/次，情节严重的另行处理。 六、接电接访规定： 一）、来访客户接待程序1、来访客户接待原则：①、接待顺序：以个人为单位排序，轮流接待客户； ②、置业顾问严格按顺序进行业务接待，除其他置业顾问的老客户、业务联系的，其他无论是何种客户均视为正常客户，严禁挑客；③、若轮到的置业顾问因个人情况错过接待，则跳过不补。因工作需要的可根据实际情况顺延接待；④、置业顾问接待客户时，须向客户询问是否曾到访过，如客户表示曾有某置业顾问接待过，须主动将客户转交给该置业顾问接待；如客户未能记清置业顾问的名字，则由轮到置业顾问先行接待，事后进行登记核查，并将