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销售案场规章制度销售案场规章制度
销售案场规章制度
目录
总则
员工职责范围
服饰规范
考勤制度
值班管理制度
调休管理制度
陆、 销控台管理
柒、 现场制度
电话倾听制度
玖、 客户接待制度
拾、 会议制度
拾壹、大小定单填写及管理制度
拾贰、合同操作制度
拾叁、客户界定细则
拾肆、罚金管理制度
其他
总则
为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本制度。
本制度是销售部员工原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准,全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守案场各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或共识,可向营销部负责人咨询,本制度最终解释权归公司所有。
备注:⑴、本规章制度的监督处罚权属案场经理。
⑵、由营销部总负责人监督,案场经理执行。
壹、员工职责范围
案场主管职责
在营销部负责人领导下,执行销售策略,带动销售人员完成销售指标,核签(商品房买卖合同)
贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度;
负责项目销售现场的掌控管理,营造销售气氛,辅助成交;
收集市场信息、客源信息并整理分析;
5、组织案场例会,促进置业顾问之间的沟通;
6、处理销售过程中突发事件及重大业务纠纷、客户投诉。
7、做好销售案场的日常管理工作,负责资料的收集、汇总、整理及建档;
8、完成销售工作计划、销售目标及任务;
9、严格执行销售管理制度,指导、监督置业顾问的销售工作,并有权对置业顾问进行处罚;
10、主动协助置业顾问促进成交;
11、完成日常考勤、休假、人员调配工作,并负责卫生检查工作;
12、负责销控,成交程序的管理,营造现场的销售气氛;
13、处理客户投诉;
14、协助完成每日或定期向上级或策划部提交的事项;
15、监督置业顾问当值工作的完成情况,及时向上反馈;
16、主持案场例会,调动人员积极性;
17、安排来电接听、客户接待顺序等工作,协调同事之间的纠纷等,润滑上下级之间和同事之间的关系;
注:案场经理职责由营销部负责人监督执行。
置业顾问职责
以终端销售为主,引导业主需求,达成售房协议,完成每月指定的销售任务;
认真遵守公司制度的各项规章制度及行为规范,服从上级的工作安排,完成公司下达的销售指标和任务;
开发潜在客户,解答客户疑问,积极掌握产品信息、学习专业知识及销售技巧,接受定期考核及一切与销售有关的工作安排;
主动开发团购对象,配合执行策划部提出的策略性外销计划;
能够独立、娴熟地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作;
认真接待每一位客户,写好客户资料,整理并做好当日小结,并如实填写来访、来电登记表;
对于项目所在市场的房地产销售情况进行调查研究,认真收集市场信息并及时反馈;
坚持学习,充实专业知识,加强业务能力的提高;
宣传企业形象,维护企业品牌。
注:置业顾问工作职责由案场主管监督执行。
贰、服饰规范
着装规定
工作期间,公司要求员工穿统一制服,女性身着统一套装,男性穿西装打领带,夏季要求身着衬衣并打领带。要求每天早上8:15之前统一着装。在工装未统一之前,要求着装样式统一,朴素、大方,并佩带胸卡。
仪容要求
1 、工作期间,员工应注意自己仪容,女性要求淡妆,不得披头散发,头发盘起来,男性头发不能盖耳,头发应梳理整齐,不凌乱,不留胡须。(违反罚款20元)
2、员工应随时注意个人形象,讲究礼仪、谦虚宽容。
3、所有员工工作期间衣着必须保持整洁、无污物、衣服应熨烫整齐。
叁、考勤制度
每天早上8:00上班,考勤在8:00分之前完成。
迟到5分钟之内处以20元罚款,迟到15分钟之内处以30元罚款,迟到30分钟以上者,扣除半天工资。
早退或中途离岗未超过30分钟,处以20元罚款,超过30分钟以上扣除当天工资。超过2小时按旷工处理,旷工按三天工资扣除。
考勤负责人:案场主管,每天8:00分准时结束考勤监督。
考勤时间标准:以北京时间为查询标准。要求每位销售人员均核对自己的时间。
考勤负责人应格尽职守、公平合理,对工作负责的态度严格监督考勤,发现有人迟到,应及时出具罚单,如考勤负责人姑息他人,隐瞒实情,一经发现,每次处以50元罚款,由营销部负责人监督。
调休、请假需提前一天经案场主管同意,并跟考勤监督人员提前打招呼,以备报行政考勤。
请假1天及1—3天以内由营销部负责人签字批准,3天以上由总经理签字批准。请假必须填写请假条,否则按照旷工处理。
7、根据实际情况决定,案场上班时间做如下规定:
上午:8:00-12:00 下午:14:00-18:00
附注:可根据销售状况、季节等进行调整。晚上值班时间由营销部提前通知。
8、外出拜访时,须经案场主管同意,并跟考勤监督人员提前打招呼,要做好外出和回来的时间登记。
9、旷工半天处以50元罚款,旷工一天处以
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