销售案场管理制度 2销售案场管理制度 2.doc

案场管理制度 第一部分 案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。 3、所有人员都有维护案场卫生的义务。 4、违反以上任一条罚款5元。 二、考勤管理制度 1、上班时间：上午8：25-12：00；下午14：00-18：30（根据季节调整） 2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。 3、销售人员实行六天工作制，休假由销售主管统一安排，制定成每月调休表，经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。 4、各种节点活动及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。 5、请假必须提前一天申请（病假须出示医院病假单）。 6、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。 7、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售主管或经理和当班同事说明，如未经批准离开岗位三十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理（特殊情况除外）。 8、违反以上任一条罚款5元。 三、仪容仪表 1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。2、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。3、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。4、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。5、勤洗澡、勤换衬衣。 6、上班时间必须佩戴工作牌，着工装（特殊情况除外）。7、违反以上任一条罚款5元。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动。3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、玩手机游戏等一切与工作无关的事项。5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天录入电脑。8、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项9、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。10、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。11、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通，一般不超过5分钟（特殊情况除外）。 12、违反以上任一条罚款5元。 五、例会制度 日例会：每天早上8：35—9：00为早例会时间，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；晚上18：00—18：30为晚例会时间，由主管（或经理）主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。 第四部分 销售接待流程管理制度 一、来访客户接待1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况；2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观皖苏浙纺织服装城）迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）及时补上排位，不得出现空排现象；3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；5、在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表；7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。 二、售楼处前台接待制度1、销售人员每天接待顺序依次排