销售部管理奖惩制度销售部管理奖惩制度.doc

销售部组织架构及佣金管理制度 第一 部分 销售部架构及职责 一 总则 为加强销售部员工管理，规范销售行为，提高销售素质，提高公司销售效益 特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二 销售部组织架构 销售总监 1人（钟S）——销售经理1人 ——销售主管1人——高级销售代表3人 （ 人数暂定 称呼有待商榷） 三 销售部人员素质要求 1、 品德好，为人正直，踏实，有责任心 客户服务意识 较强的业务开拓能力 2、 扎实的销售专业知识 谈判和说服能力 优秀的公关能力 3、 善于分析，处理突发事件， 4、 很强的组织计划管理能力 协调能力和团队协作能力 四 销售部各岗位职能 销售总监岗位职责一 坚决服从执行销售总经理工作安排。2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与合作商的关系、与旅游同行的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。 2销售经理岗位职能二 制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、市场推广与市场目标。　 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；　 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪客户团队，会议，并完成最终合同款的回收，后续客户的开发维护　 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。　 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。　 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。　 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 销售主管岗位职能三 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品的市场认可度，知名 度 积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置客户咨询，客户线路行程安排 等事宜。 5、协助并管理销售代表，对销售人员进行销售和业务支持 6、协助开发旅游同业市场 同时接待处理同业的咨询和订单业务 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。 8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。 高级销售代表岗位职能四 1 通过电话销售，网络营销或个人其他渠道推销公司的旅游产片和特色线路，定制服务 2拜访客户 与客户简历长久业务合作关系，最终达成交易 3按时维护客户资源，解答客户的咨询，报名和办理手续等需求，提供私人管家型服务 4通过社区外展，公司户外宣传，其他行销活动等方式开发客户资源 5熟悉了解公司产品线路 独立开发企事业单位，高端人群的商务出游，个性私人旅游定 制业务和公司会议 ，个人团体签证等相关旅游业务 6结合公司的销售目标和计划