门店营业员培训试题门店营业员培训试题.doc

营业员 1、门店员工的职业道德是什么？ 答：1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家所赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。 2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。 3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。 4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负必威体育官网网址责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。 5、不得越权查看公司资料或他人资料。 6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。 7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。 8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。 2、门店员工接听电话时应注意什么？ 答：1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话； 2、标准用语：“您好，***大药房”； 3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”，“对不起，让您久等了”； 4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。 5、通话简单明了，通话完毕应等对方先挂断电话。 6、接听电话应面带微笑。 3、公司对门店员工的行为举止有何要求？ 答：1、站立姿势：应精神饱满站立服务，不能驼背、耸肩、插兜等，站立时不能斜靠在货架或柜台上，柜台内员工严禁趴柜台。 2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊。 3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。 4、各级管理人员不得在顾客面前斥责员工。 5、不在卖场议论顾客和同事。 6、待岗阶段员工和员工之间应保持3米的距离。 4、药品不良反应（ADR）的定义是什么？ 答：指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 5、老年人用药应注意什么？ 答：一般来说，老年人脏器功能退化，新陈代谢减慢，容易发生药品不良反应；老年人往往身患多种疾病，除药品外有些老年人还服用一些含药保健品，所以，老年人用药要特别慎重，不要选用不良反应多的药，适当降低用药剂量，避免长期用药，还要尽量避免不良的药物相互作用。 6、孕妇用药要注意什么？ 答：孕妇用药，不仅本人可能受到药品不良反应的危害，不少药物还可能通过胎盘进入胎儿体内，损害胎儿的生长发育。所以，如孕妇病情确需用药，一定要充 分听取医务人员的意见，认真选择，严格遵守规定的用法用量。 7、肝功能不好的患者用药应注意什么？ 答：许多药物能引起或加重患者肝功能的损害，常用的对肝功能有损害的药物有巴比妥类镇静药、氯丙嗪、苯妥英钠、消炎痛、异烟肼、利福平、吡嗪酰胺、甲 基睾丸酮及某些抗肿瘤药等。肝功能不好的患者要避免服用能加重肝损害的药物，服用其他药物也要严格遵守药品使用说明书规定的用法用量。用药过程中还要定期作肝功能化验，一旦发现肝功能异常，应马上停止用药或改用别的药。详细情况要向医师咨询。 8、肾功能不好的患者用药应注意什么？ 答：许多药物能加重患者肾脏的损害，例如巴比妥类镇静药、水杨酸类解热镇痛药、链霉素、卡那霉素、庆大霉素、异烟肼等。具体哪种药物会加重肾脏的损害，要认真阅读药品使用说明书或向医务人员咨询。用药时一定要遵守说明书规定的用法用量。 9 答：缓释制剂系指用药后能在较长时间内持续释放药物，以达到延长疗效的目的的制剂。药物释放主要是一级速度过程。控释制剂指药物能在设定的时间内自动以零级速度释放。 以上两种剂型的特点都是可以较持久的释放药物、减少用药次数、降低血浓度的峰谷现象、提高药效与安全性。 10、滴眼剂的正确使用方法是什么？ 答：①洗净双手。 ②不要接触滴眼剂的开口。 ③眼睛向上看。 ④将下眼睑向下拉使成“沟状” ⑤尽量使滴眼剂靠近眼睑“沟”，但不要让它们之间有接触。 ⑥按处方剂量滴入眼睑“沟”中。 ⑦闭眼两分钟，但不要闭得太紧。 ⑧眼中流出的多余药液可用薄纸巾擦除。 ⑨若同时使用几种滴眼剂，滴不同药液之间的间隔至少要5分钟。 ⑩滴眼剂也许会产生灼烧感，但不应持续时间过长（几分钟）。若灼烧感持续时间过长，请咨询医师或药师。 11、眼膏剂的正确使用方法是什么？ 答：①洗净双手。 ②不让管尖接触别的东西。 ③将头稍向后倾斜。 ④一手拿软管，另一手拉下眼睑使成“沟状”。 ⑤将管尖尽量靠近眼睑“沟”处。 ⑥挤出处方量的眼膏抹入。 ⑦闭眼2分钟。 ⑧用薄纸巾拭去过量的眼膏。 ⑨用另一薄纸巾清洁管尖。 12、透皮贴剂的正确使用方法是什么？ 答：①关于使用部位请参阅药物的使用说明或听取医师、药师的建议。 ②不要贴在青肿或破损的皮肤上。 ③不要贴在皮肤皱折处或紧身衣下，也不要经常改变贴药的位置。 ④使