门诊护士岗位职责门诊护士岗位职责.doc

主班工作职责 工作时间：夏季：07:30---11:30； 14:50---18:20； 冬季：07:30---11:30； 14:20---17:50 1 07：30到岗，着装整齐、佩戴胸卡上岗，打扫导诊台，同时检查门诊大厅及候诊区的环境，督促清洁工做好保洁工作。 2 检查清点便民服务物品，如有缺少，立即与上一班人员联系，防止物品丢失；并做好轮椅担架的保养工作，使其处于完好状态。 3 做好开诊前的准备工作：将报刊架放在导医台前、禁止吸烟牌放在导诊台上；将急救药箱由内二科诊室拿到导医台，并检查封条有无揭开；烧好开水，保证开水的供应。 4 对前来就诊的患者进行分诊导诊服务，在导诊台前迎诊患者，热情接待每位患者，认真回答患者提出的问题，满足患者的需求。为需要的患者供应水杯、开水、针线盒、卫生纸、老花镜等便民服务 5 对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。 6 接听电话，如为咨询投诉电话，做好登记。处理就诊患者的投诉，并记录投诉内容，处理情况，需要时及时上报护士长。 7 下午上班后，与中班做好便民物品及急救药品的交接，并在下班前做好登记。 8 做好下午的门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作、由实习生协助完成；做好导诊分诊工作；协助护士长做好住院病人满意度调查的统计工作。 9 下班前清洁导诊台及办公室，将导诊台前的办公物品及便民物品放到办公室内，急救药箱送到内二科诊室；由实习生协助完成。 10、南院主班负责住院病人陪检工作的调度。 巡班1（中班）职责 工作时间：夏季：08:00—14:50；11:00—11:30吃饭时间 冬季：08:00—14:20；11:00—11:30吃饭时间 08：00到岗，着装整齐、佩戴胸卡 巡视大厅，对前来就诊患者主动热情接待，正确回答病人所提问题，准确分诊。 3 对年老体弱、行动不便者、无家人陪同的老年患者提供全程陪同就诊及陪检服务；对于外地、来自农村（首次来院）、不识字的患者就诊时，应将患者送到需就诊科室，需做检查时应将其送到检查科室，不能只是单纯指路，根据情况给予使用轮椅或担架；由实习生协助完成，并做好陪同就诊及陪检患者登记。 4 对于门诊各科需住院患者，待其办好住院手续或由我们协助其办好手续后，陪送其到相应科室，并与科室护士做好交接登记（此事由各门诊医生根据患者需要，与导医台电话联系）。 5 对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。 6 南院巡视2班休息时，由巡视1班负责南院住院患者陪检，同时负责所有中午时间段南院住院患者的陪检。 7 对门诊患者进行满意度调查，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给门诊医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作，根据需要反映给分管院长或院长，每月第三周发放满意度调查表 10 份，由实习生协助完成。同时对满意度调查表每月进行统计一次。 8 负责中班就诊病人的导诊分诊、电话的接听。无特殊事宜（如遇住院患者送病房、年老体弱患者的陪检、已住院患者的陪检等），不得擅自离开导医台。 9 下班前整理清洁导诊台，与主班做好便民物品与急救药品的交接，并做好登记。 巡班2职责 工作时间：夏季：08:00—12:00；14:30—18:00 冬季：08:00—12:00；14:00—17:30 1 08：00准时到岗，着装整齐、佩戴胸卡； 2 巡视大厅（与巡视1班所巡视位置分开），尽量使前来就诊患者均接受到我们导诊人员的服务，正确回答病人所提问题，准确分诊。 3 协助巡视1班做好门诊患者的陪检工作，以及需住院患者的陪送工作。（如1班送病人未回或是在吃饭时间，其余1班工作由2班来完成；） 4 急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。 5 南院巡视2班负责南院住院患者的陪检工作，按照工作职责及流程进行陪检，防止差错发生。 6 协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。 7 下午门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作由2班完成，休息时由主班完成。 备注:1、郑巧华负责带教工作 2、锁淑莲负责北院便民物品的管理（每周二大查一次）。 3、高磊负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）、 4、薛银萍负责带教工作。 5、刘静负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次） 6、南院便民物品由负责急救物品者进行管理。 7、科内每月一次业务学习由科内护理人员轮流进行；理论考试试题由每月的主讲人进行出题。 8、每周二下午五点科内例会。 9、各班将各