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一、问答题 1. 结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？答案:(1) 能讲清楚企业文化的基本内容 (2) 能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力 (3) 能理解企业的核心价值观， (4) 知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物 (5) 在言行上做员工的楷模 2. 如何利用团队管理的技能开展班组工作？答案:(1) 理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通） (2) 以具体事例说明在日常工作中的应用 3. 如何总结自己的管理经验？答案:(1) 不在于理论应用有多深，而在于实际的效果 (2) 在于自身知识、管理技能的真正提升 (3) 在于对问题本质的把握，在于对问题的解决 一、问答题 1. 目标管理的基本原则有哪些？答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。 2. 制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间. 3. 结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。 您的答案：多表扬,少批评。公开表扬,私下批评。 表扬要发自内心 ，表扬要明确具体 ，表扬要简短明了，明确表扬的原因，要注意全方位的表扬， 表扬不能迁就迎合，表扬不宜掺杂个人的好恶 ，表扬要及时，表扬的同时要注意提醒 ，表扬的同时提出今后的期望。 批评要怀着爱护之心严肃地进行批评 ，具有倾听辩解的耐心 ，批评之前先表扬，用解决问题的方式进行批评，批评时坚持对事不对人， 批评时要动之以情 ，将批评诉之于理性，批评要简洁明快，批评要注意对方的态度和思想，批评之后不要道歉。 4. 结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。 您的答案：管理方法要因人，因事，因地而异。管理方式受三个方面制约和影响：领导者价值观，被领导者素质高低，工作环境。对人性的假设决定了管理模式。管理不能教条和生搬硬套，要根据具体情况进行灵活调整。 题目分数：15 一、问答题 1. 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身情况以及学习体会作答。 您的答案：作为一名班组长，应完成和组织以下任务和活动： 1、带领职工完成本班组的生产任务、质量目标，必要时分解到机台和岗位。 2、熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。 3、组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验。 4、在开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境。 5、组织访问下工序活动。 6、坚持开展质量改进活动和QC小组活动。 要完成以上使命，秒要具备六种精神：刻苦学习的紧迫精神；探索创造的超前精神；追根问底的钻研精神；合作共事的团队精神；胸怀宽广的大度精神；雷厉风行的战斗精神。另外，还要有八种能力:扎实的专业技术能力;熟练的问题解决能力;卓越的组织授权能力;耐心的培养部属能力;准确的传达沟通能力;良好的激励减压能力;自觉的自我约束能力; 文字归纳总结的能力。在日常工作中要做到：从容镇定会鼓劲；实事求是不盲从；言行一致重承诺；用人不疑敢授权；当面背后赞下属；关心下属问寒暖；科学组合劳动力；制造机会为下属；荣誉面前退幕后。在班前要查看交接班记录，与主管或调度联系；查看生产现场、人员出勤和备料情况；召开班前会。在班中要检查生产进度、劳动纪律、质量状况；处理生产、技术、质量问题；检查工艺纪律执行情况。在班后要组织设备清洁保养、场地清扫；整理好材料、工装模具、卡量具；切断电、水、气源，关好门窗；填好交班记录。 2. 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策； 5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。 一、问答题 1. 我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案:1、制定培训计划； 2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教； 5、让部属放松心情别太紧张； 6、分解说明各关键要点； 7、示范动作让部属亲自试做； 8、多总结、多学习好的教授方法。 9、鼓励员工之间良性竞争。 10、没有最好的教育方法，只有