项管师系统集成师第1章 信息化基础知识(一本通).docx

信息化基础知识 根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点： (1)信息化概念：信息与信息化、国家信息化体系要素和信息系统分类。 (2)电子政务：电子政务的概念、内容和技术形式；电子政务建设的过程模式和技术模式。 (3)企业信息化与电子商务：企业信息化的概念、目的、规划和方法；企业资源规划(ERP)的结构和功能、客户关系管理（CRM）在企业中的应用、企业门户、企业应用集成、供应链管理(SCM)、商业智能(BI)、电子商务的类型及相关标准。 (4)信息资源的开发利用及共享。 (5)信息化的法规、政策、标准和规范。1.1 考点突破 从历年的考试情况来看，本章的考点主要集中在信息化的概念和企业信息化与电子商务两个方面。 ● 在信息化的概念中，主要考查国家信息化体系要素口 ● 在企业信息化与电子商务知识中，主要考查企业资源计划、供应链管理、客户关系管理、电子商务和商业智能的相关概念与内容。1.1.1 历年考试情况分析 在历年的考试试题中，有关信息化基础知识的试题分布如表1-1所示。表1-1 信息化基础知识试题分布┏━━━━┳━━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━┓┃ ┃}┃ ┃ ┃┃ 题号 ┃ 2009 05┃ 2009 11┃ 201006┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ l┃ ┃ 圈家信息化体系要素 ┃ ┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ 2┃ 国家信息化体系要素 ┃ 供应链系统设计的原则 ┃ ┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ 3┃ ┃ ERP（物流管理模块功能） ┃ ┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ 4┃ ┃ 客户关系管理 ┃ ┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ 5┃ ┃ 商业智能 ┃ ERP的特点 ┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ 6┃ ┃ ┃ 电子商务的模式(C2C) ┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ 63 ┃ 电子商务（信息流） ┃ ┃ ┃┣━━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━┫┃ 64 ┃ 支付系统 ┃ ┃ ┃┗━━━━┻━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━┛按照知识点进行总结和归类的情况如表1-2所示。表1-2信息化基础知识点归类表┏━━━━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━┓┃}知识点 ┃ 20(19∞ ┃ 2009 11 ┃ 2010 05 ┃ 合计 ┃┣━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃国家信息化体系 ┃l┃ 1┃ 0┃ 2┃┣━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃供应链管理 ┃0┃ 1┃ 0┃ l┃┣━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃企业资源计划 ┃0┃ l┃ l┃ 2┃┣━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃客户关系管理 ┃0┃ 1┃ 0┃ l┃┣━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃电子商务 ┃1┃ 0┃ l┃ 2┃┣━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃商业智能 ┃0┃ 1┃ 0┃ l┃┣━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃合计 ┃2┃ 5┃ 2┃ 9┃┗━━━━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━┛ 从表1-2中可以看出，信息化基础方面的内容在历年的考试中最高占5分，最低占2分，平均占3分。信息化基础方面的内容在历年考试真题中所占分数比例的趋势如图1-1所示。从图1-1中可以看出，信息化基础方面的试题所占分数尚不稳定，忽高忽低。1.1.2 国家信息化体系信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源，但是，理性地认识信息却只有几十年的历史。所谓信息化，可以认为是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程及结果。我国国家信息化管理部门列出了国家信息化体系的六个要素，可以作为区域信息化、行业信息化和企业信息化等的参考。 (1)信息资源。信息和材料、能源共同构成经济和