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第三章 电子商务的软件和工具 学习目的和要求 本章着重阐述了电子商务的基本框架结构和电子商务的交易模式，并且希望能够通过实训操作提高学生的实际动手能力 学习目标概括如下： 了解电子商务的基本框架结构模型及电子商务的支撑环境； 掌握B2B、B2C、C2C三种交易模式的基本涵义、交易流程以及产品特点； 了解电子政务交易模式和B2M交易模式的概念和特点； 能够运用成功案例对B2B、B2C、C2C三种交易模式进行分析和总结。 学习重点和难点 重点： 电子商务的基本框架结构； 电子商务的体系框架； 电子商务的支撑体系； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的基本含义及理解。 难点： B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的交易流程； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式； B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等模式的应用实例分析 第一节 电子商务的应用框架 一、电子商务的基本框架结构 电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议，如图3-1所示。 第一节 电子商务的应用框架 网络层：网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。 信息发布与传输层：信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。 电子商务服务和应用层：电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。 公共政策和法律规范 技术标准和网络协议 第一节 电子商务的应用框架 二、电子商务的体系框架 电子商务应用框架的体系结构为开发和部署电子商务应用系统提供了一组完整的服务。这个体系结构由下列关键元素构成，如图3-2所示。 第一节 电子商务的应用框架 客户：客户通常为“瘦客户”，在这个模型中，应用被安排在服务器上并动态地即时（on-demand）下载到发出请求的客户。 网络基础设施：包括TCP/IP和网络服务；安全服务；基于公开密钥技术的安全服务支持用户辨认和鉴别、存取控制、必威体育官网网址、数据完整性和交易的无否认性；目录服务，主要用来定位网络中的用户、服务和资源；文件和打印服务，通过Web浏览器来存取和管理文件和打印服务。 应用服务器软件：为开发和支撑运行在Web应用服务器上的电子商务应用系统的商务逻辑提供了核心功能。包括HTTP服务器、邮件和社团服务、群件服务、数据库服务、事务处理服务、消息发送服务等。 应用集成：应用集成使得Web客户以及服务器能与企业已有系统中的数据和程序一起工作，将Internet的力量无缝地连接到企业中来。 Web应用编程环境 电子商务应用服务 系统管理 开发工具 第一节 电子商务的应用框架 三、电子商务系统的支撑体系 同自然界的其它任何系统一样，电子商务系统的顺畅运行，也有其赖以生存的支撑环境。主要包括电子商务的网络技术环境、法律法规环境、物流环境和信用环境等。 网络技术环境：决定电子商务的发展速度和质量； 法律法规环境: 支付环境:电子支付是电子商务活动的关键环节，是电子商务能够顺利发展的基础条件。 信用环境：在电子商务条件下，商务活动是通过网络进行的，买卖双方在网上沟通，签订电子合同、使用数字签名和电子支付等，这完全改变了传统商务模式下面对面的交易方式，因此商业信用体系的建立对电子商务来说就显得更加重要。 第二节 电子商务的交易模式 一、B2C交易模式 B2C（商家—消费者交易模式），是互联网上最早创立的电子商务模式，Amazon（亚马逊）就是B2C的开创者和典范。B2C，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 （一）B2C在线交易流程 B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。B2C在线交易的基本流程如图3-3所示。 第二节 电子商务的交易模式