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深圳市讯呼信息技术有限公司 呼叫中心系统 电话销售系统 主页： 电视购物呼叫中心 东进技术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一章：电视购物定义及行业介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　 电视购物是指以在电视上播放广告片的方式宣传产品，而要求通过屏幕上显示的免费 电话达成订购的销售方式，明显区别于只用于增加品牌知名度的一般商业广告。电视购物 又分为电视直销广告和家庭购物频道二种，目前我国大多数属于前者。 　　电视直销广告多为丰胸，增高，美白，等暴利成品。家庭购物频道，以诚信为本，有 别于传统电视直销。 1.1 电视购物定义 1、电视购物定义及行业介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 购物方式 购物地点 购物时间 选择商品 结算方式 价格 到交易现场 店铺（商场、商店、市场） 店铺营业时间 消费者到商场逐一选择商品， 费时、费力 以现金为主 终端零售价 通过电话、电视遥控器或网上点 击直接下单，等待送货上门，不 用进入交易现场 无店铺，没有购物地域限制 无时间限制，24小时接受购物 通过电视或在线购物网络查看丰 富的产品信息和实物形态，接受 时间，轻松选择 以信用卡为主，多种支付方式 比终端零售价低30%左右 1.2 传统购物方式及电视购物比较 1、电视购物定义及行业介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 频道： 技术： 产品： 采购： 价格： 物流 配送 结算： 服务： 总体 评价： 目前无专门电视购物频道，只有电视购物栏目 传统电视技术，电视广告的翻版 产品品种单一，主要集中在保健品，选择余地小 产业规模小，采购数量小，批次少，优势不突出。 价格昂贵，消费者感觉不到价格的实惠 无专门配送体系，第三方物流，配送网点少，效率低 以现金为主 商品退货非常不便，不能按时送货上门，服务体系 不健全 ①负面反应多，声誉差 ②社会影响小，老百姓认知度不高，信任度不高 ③管理层次底，服务不规范 ④规模小，对老百姓日常生活影响不大 24小时电视购物专业频道 数字电视技术，电视购物流畅网络化，互动电视 产品品种多、选择余地大、以家庭生活必需品为主 大批量集中采购，享受很大折扣，采购通过网络购 物平台自动实现 大多为家庭生活用品，比传统零售店低30%左右 配送体系健全，现代物流业，快递行业发展成熟， 配送网点多，非常便捷，效率高，配送体系比较完 善 以信用卡为主 交易便捷，透明化，网络产品信息丰富，查看方 便，服务规范化，订货和取消订货、退货手续简 单，服务及时，服务体系比较完善 ①声誉佳，信任度高，人们普遍接受这种消费方式， 成为购物时尚和生活时尚 ②管理规范，质量控制体系健全，技术程度高，纳入 电子商务，从而做到高效率 ③规模大，产业发展成熟 1.3 传统电视购物及电视购物频道比较 1、电视购物定义及行业介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品选择 广告片拍摄 成交下单 频道时段选择 广告投放 电话呼入 话务员接听 物 流 发 货 物流结算 代收款 话务回访 会员维护 媒体评估 广告片评估 重 新 选 择 重复购买 重 拍 修 改 产品评估 重 新 选 择 1.4 电视购物销售流程 1、电视购物定义及行业介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty L