[电话邀约.ppt

1、客户店铺关门找不着人。 2、临时性信息无法传递。 3、品牌培育跟踪不及时。 4、客户投诉处理无法现场答复 2 课程目的 了解电话销售的重要性 掌握电话销售的技巧 运用到实战中，增加进店量，提高我们的业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 重要性 有效沟通，提高服务质量。 及时把握，满足客户需求。 互通信息，促进品牌培育。 树立形象，增强客企关系。 电话销售的好处？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 小组讨论 客户来电话怎么接待？ 电话销售有几大的部分？ 电话呼出的开场白怎么说？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话接听技巧 电话接待三段 1推销自己 2提出邀请 3预约时间 分时问候 2次报名 获取姓名 需求分析 邀请双理由 选择法 再次报名 加强记忆 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话接待三段 ? “早上好！ （分时问候）上汽荣威 XX经销店。我是销售顾问 XXX，您叫我小 X就可以了。 （ 2次报名） 请问有什么可以帮到您？ ……请问女士 /先生您怎么称呼？”（获叏姓名） ? “X女士 /先生您好，您是想询问车辆的价格是吧 ……” （做简单的需求分析） ? “为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾 ……，并且我们这周刚好有促销活劢。 ” （使用邀请双理由） ? “您看是周六上午来方便还是下午来方便？ （选择法） ” “如果有任何问题，您可以随时找我，我叫 XXX，（再次报名） 是展厅里最 ……（加强记忆）。再次感谢X女士/先生的来电，请问还有什么可以帮到您的吗？如果没有，请您先挂电话。 电话接听技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 电话呼出技巧 电话原则 文明礼貌、简洁明了 精彩癿开场“30秒” 站在客户癿立场看问题 目标明确，紧扣主题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluatio