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员工满意度研究 指导教师： 二〇一〇年五月 目 录 摘 要………………………………………………………………………2 绪 论………………………………………………………………………3 一、员工满意度的相关理论………………………………………………4 1.需要层次理论…………………………………………………………4 2.双因素理论……………………………………………………………4 3.期望理论………………………………………………………………4 4.公平理论………………………………………………………………5 二、员工满意度的影响因素………………………………………………5 1.员工属性因素…………………………………………………………5 2.工作环境因素…………………………………………………………5 3.社会群体因素…………………………………………………………5 4.企业整体因素…………………………………………………………6 三、员工满意度评价方法…………………………………………………6 １．单一整体评价法 ………………………………………………… 6 2．工作要素总和评分法……………………………………………… 6 四、提高员工满意度的对策………………………………………………7 1.导向性…………………………………………………………………7 2.平衡性…………………………………………………………………7 3.针对性…………………………………………………………………7 结 论………………………………………………………………………8 参考文献……………………………………………………………………8 摘 要 员工满意度调查，不仅可以了解员工对薪酬、企业领导、管理方式、企业现状等方面的意见，可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么；而且，对调查中发现的问题加以解决可以有效提高企业绩效。本文对员工满意度的相关理论以及提高满意度的对策等方面进行研究，系统介绍了员工满意度的概念及与之相关的激励理论，阐明了员工满意度管理的重要性及进行员工满意度研究的重要意义，并系统介绍了员工满意度的分析及提高的方法。 关键词 员工满意度，对策 绪 论 员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。期望理论认为：员工满意度=实际感受/期望值。满意是一个相对的概念：超出期望值即为满意；达到期望值属基本满意；低于期望值则不满意。 很多企业都有人才外流的现象，留不住人才已经成为制约企业发展的重要因素。在现代企业的管理实践中，企业的人力资源经常为吸引与留住人才的问题头痛不己，受困于优秀员工、职业经理人和专业技术人才的频频流失与人才队伍稳定性低落的局面。实际上，企业员工所表现出的各种不同心态与行为，大多与其满意度相关。虽然企业的终极目标是追求利润最大化而非提升员工满意度，但诸多一流企业的成功经验都告诉我们，员工的满意度与公司业绩的改善有着本质的联系。华信惠悦(Waston Wyatt)在全球范围内的调查表明，员工的满意度与企业的业绩之间有明显的、可以量化的互动，提高员工满意度有助于改善公司的业绩。每家公司面临的市场、战略和商业环境各不相同，不存在包治百病的“人力资源秘方”，然而，拥有一个“员工满意度”很高的人才队伍，将为你的公司取得更大的商业上的成功奠定坚实的基础。因此提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意的共赢目的。重视员工满意度在企业管理中的巨大作用，已经成为越来越多的企业管理者的共识，如何提高员工满意度，也是摆在我们面前的重要课题，值得我们花大气力进行系统的研究和探讨。 一、员工满意度的相关理论 1.需要层次理论 1943年，美国人本主义心理学的创始人马斯洛 (A. H. Maslow)在 《人的动机理论》一书中提出了需求层次理论 (Need Hierarchy Theory)，使得人们逐渐认识到多种激励方式的并存性。马斯洛发现，人的行为是受内心的欲望推动的，内心需求的满足是行为的目的，在分析了人的多样需求之后，他提出：人类价值体系中存在的需求体系是以层次的形式出现的，由低级的需求逐渐上升发展到高级的需求。人的需求从低到高有五种类型：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求，他们成等级排列。 2.双因素理论 双因素理论(Two - Factor Theory)是保健一激励理论(Motivation-HygieneTheory)的简称，是赫茨伯格((Fredrick Herzberg)于1959年在大量调查研究的基础上提出的。赫茨伯格