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案例5：技术共享平台助力中国制造-中国“智”造 G公司 近些年来，钢铁行业面临着规模化发展的大趋势。作为行业的领跑者，G公司G公司AMT合作，进行技术资源知识管理的整体规划，正式开始了技术共享平台建设工作。 1. 以公司战略为导向设定技术资源知识管理战略目标 知识管理在企业的有效推行，必须围绕企业战略目标和业务特点。因此，G公司的知识管理战略目标也必须对G公司的新一轮“规模+精品”发展战略进行支撑。通过对公司发展战略的理解分析，可以看出发展战略对技术资源管理提出了更高的要求，主要表现在如下四个方面： 图1 发展战略对技术资源知识管理的要求 技术积累： 经过三十年的发展，G公司 技术移植 伴随着公司的持续规模扩张，兼并钢铁企业或者新建钢厂成为企业发展战略的一项重要举措，这些被兼并或新建的企业在生产技术上都或多或少与公司现有各制造单元存在一定的差距，因此，技术移植是规模扩张中的一项必然工作。 技术传承 公司的跨跃式发展意味着对人才的需求量将不断加大，如何有效地将公司丰富的技术资源总结、沉淀，并传承下来，以加速技术人才的培养，也是支撑跨跃式发展的重要工作。 技术创新 公司的长远发展要求以市场为导向，以拥有重大专有技术为目标，聚焦重点产品，推进开放式自主集成的技术创新。着力提高开放式自主集成创新能力，掌握一批具有自主知识产权的钢铁核心技术和对钢铁产业有重大影响的专有技术，进而不断打造“精品”型的高端产品技术。 由此可以看出，G公司\产线为主线的生产过程中各类技术资源进行梳理，同时建立持续的管理机制和共享平台，促进技术知识的传承、积累、共享和复用，实现技术知识价值最大化，有效支持技术移植和技术创新。具体来说，包括以下方面： 通过技术资源知识管理实现技术知识的体系化 技术资源的有效积累，首先需要建立相对完善的知识体系，如图2所示：借助知识管理方法工具，将现有零散的知识进行体系化梳理和分类存储，以便技术知识的索引与共享，即“让合适的人在合适的场景，找到合适的知识\掌握知识的人”，从而促进知识的共享和复用。 图2 技术知识的体系化 通过技术资源知识管理实现技术知识价值的最大化 知识的价值主要体现在其可以为未来的工作带来多少参考价值，即通过知识的复用实现知识价值最大化。结合公司三十年的发展历史，各生产单元和相关职能部门都积累了大量的存量技术知识，但是很多有价值的技术知识没有得到很好的积累和复用。因此，通过有效的技术资源知识管理，将可复用的知识尽可能积累下来，促进技术知识共享与复用，实现技术知识价值最大化。 通过技术资源知识管理提高企业整体技术能力 建立公司内统一的技术知识积累平台和管理机制，为各跨地域的制造单元和员工提供相互学习的渠道，实现技术资源的共享和移植，促进组织和员工技术能力的提升。 通过技术资源知识管理促进技术创新 IDC研究显示，大部分研发人员做的90%的“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在于组织内部或组织外部，知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们一直没有找到的信息上。 对于G公司 2. 技术资源知识管理整体蓝图设计 项目推进小组基于技术资源知识管理评估模型，对现状进行了评估发现，G公司 通过对G公司 2.1 多维度知识分类体系建设 要实现“技术知识的体系化”必须建立一致性的技术知识分类体系。通过对现有技术资源知识分类情况调研，制造部及各制造单元的技术知识分类各不相同，同时由于半手工半系统模式管理，造成各类技术资料零散，不便于查询和集成。 “我们有很多珍珠，但就是很难找到一条线把它们穿起来变成珍珠项链！”这是我们在调研中听到各部门的困惑。 项目组在做知识分类体系规划过程中，分析知识资源构成和需求，不仅仅考虑一、两个公司下的生产厂员工知识使用的习惯，而是通过识别产品、产线、工序和技术知识之间的关联，以及知识与人之间的链接，分析各制造单元、制造部各个岗位的知识构成，以体现技术资源知识的特点和使用者的习惯为目标，将各种分类属性相结合，形成了多维度的知识分类体系。 多维度知识分类体系的构建对技术资源知识管理有着重要意义： 从知识存储与查找的角度，通过技术文档类别共性目录与产品、核心技术、工序、产线四种分类维度相对应，形成多维度知识分类，使用户在存储时可以对技术知识文档进行合理的分配，将一个技术文档对应到相应的分类属性，从而在查找时可以从产品、工序、技术和产线不同的维度去查看知识库，得到不同形式的技术知识结构化展现（见图3），以满足不同岗位人员的需求。 图3 多维度技术知识结构化展现示意图 对于“产品”分类维度，通过调研发现在各制造单元的不同工序间存在“产品”和“钢种”多种混合的技术文档分类方法，如何找到那根“穿起珍珠的链条”，实现以产品为主线的全过程的技术知识展现对项目组提出了挑战。最终，项目组通过多次讨论确定了产品