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营业员工作基本技能 一、标价规则及价签摆放 （一）价签 1、价签填写应实事求是，不得夸大商品的等级、质量标准，不得标写不切实际的产地。 2、价签内容要完整，应有编号、产地、品名、规格、单位、等级、零售价、物检章，其中零售价的填写应用专用的号码印章印制。 3、字体美观、大方、清楚、工整，不能潦草。汉字书写应规范，不能用繁体字的简化字，颜色应有统一规定，字体大小应均匀。一般价签文字部分用黑色炭素笔或钢笔填写，零售价及物检章用蓝色印油，降价价签零售价用红色印油。 4、价签应由专人管理，其领用、填写、核对、变换、销毁均应有专人负责，对于失落、错放、字迹不清楚的价签应及时纠正、更换，营业员不得私自填写、改运输价签上的内容。 5、价签摆放应实行一物一签，货签对应。 （二）打码 1、打码标价的价贴必须准确标清价格，并粘贴在所有选用此种标价的每一件商品上。 2、打码标价的价帖位置应该注意，有外包装的商品一定要粘贴在外包装上，没有外包装的商品要充分考虑撕掉粘贴后，是否会对商品的本身质量、外观造成影响，如果有影响，则不可选用此种标价方法。 3、在外包装上粘贴价签，应粘贴在包装上的空白位置，而不能遮挡包装上的商标、文字说明及条码。 4、打码价格标明应为人民币，对于打码本省份商品，应严格管理，营业员不能撕扯价帖，不得更换商品上的价帖 ，更不得自行粘贴未经确定的价帖。 二、商品陈列 （一）商品陈列的实用方法 1、顺序陈列：是指按照商品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象等的顺序陈列方法。这种顺序陈列法，既便于顾客选购，又便于营业员工作，取放方便易于清点。 2、直线陈列：是指把商品成列成行排成直线的陈列方法。这种方法对于货架、柜台的丰满、整洁起着重要作用，适用范围较广泛。但要注意把商标朝外，标价牌要整齐，使人有整齐、丰满的感觉。 3、曲线陈列：适用于一些论个、论盒的零散商品。 4、梯形陈列：适用于一些折叠整齐的床单、褥单、毛毯、衬衫、时装等商品。陈列梯形逐层错叠。这种陈列法，便于展示商品的部分花纹和图案。 5、塔形陈列：适用于一些论个的玩具、文娱品、文具等商品陈列。 6、小架道具：在柜台内或货架上，用钢或木制成多种式样的小架道具，用来陈列童衣、童帽、头巾、针织内衣等商品。这种小架道具陈列的优点是，能够反映商品的全貌，增加商品的量、又便于保管商品。 7、构图摆字：适用于节假日或其它大型活动时期。用各种商品的不同颜色，在货架或柜台里摆成美丽的图案或装潢。 8、悬挂陈列：适用于高级服装、绸、昵、被面等商品。利用固定的衣服架将高级服装悬挂起来，使顾客看清商品全貌，以利于选购。 9、形象陈列：是将商品摆成某种具体形象，反映一定意义的陈列方法。 10、卷码陈列：适用于各种布匹。呢等论尺商品。 11、顶柜陈列：是指在货架上陈列本柜组出售的主要商品。 12、立体模特陈列：是指用塑料等特制的立体模特展示与人体穿戴相关联的商品。 13、营业员立体展示：是指营业员穿上（或戴上）服装等商品的样品，出售商品的过程就是展示商品的过程，这种展示具体、亲切、给顾客一种真实感，可使顾客直接观察到服装款式、花样、色彩，顾客可以根据自己的喜好加以选择。 （二）陈列布置的要点 1、突出主题：一个好的陈列，应明确其鲜明的主题。 2、特色鲜明：陈列应紧紧抓住商品自身特点，充分展示商品的特性，从而形成陈列特点。 3、构图美观：陈列应综合商品的色彩、形状、体积等特性，相互合理搭配，给人以美观的效果，特别是在颜色搭配上，应该充分考虑，使陈列的颜色协调、和谐。 4、吸引顾客：对于一些陈列，应在技巧上加以思考，可以使顾客在浏览过程中引起兴趣留下印象，增强购买的欲望。 （三）商品陈列的注意事项 1、商品陈列应对质量可靠、外观清洁、干净的商品进行陈列。 2、陈列商品一般应去掉包装，而展示商品自身状况，如带包装，则应将包装正面向外。 3、陈列商品应适时进行变化，不可一成不变。 4、陈列商品高度要适中，不能影响整个卖场效果。 5、陈列商品应勤更换，避免商品污损、老化造成损失。 6、陈列商品应充分考虑灯光、装修装饰、衬托物的有机利用，以达到和谐统一的效果。 7、商品陈列不应影响顾客视线和流动路线。 8、陈列商品应有聚集点，以吸引人们的注意。 9、商品陈列应让顾客易见、易看、易接触。 三、商品包装知识 商品包装是指为了流通和消费，按一定技术和方法包覆在商品体的材料、容器和辅助物总称，它本身属于商品的组成部分，是销售的组合部分，是商品质量要素之一。 （一）包装的功能： 1、保护功能：保护功能是包装的基本功能。 2、便利功能：科学、合理的包装，可以大大便利商品的流通和消费。 3、容纳功能：容纳或盛装商品，是包装的基本功能。 4、节约功能：节约功能表现在，一是保护商品免遭损害，减少损失。二是提高运输、装卸、储藏、