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统一要用这个证书才可以上岗，营业员培训考试有理论和操作两个部分，理论考试一般是有理论题，看看背背，是个题库，一般都会通过的，操作考的是点钞、捆钞、摆鞋、打包装、开发票、计算，上个1-2节课大概就会了， 超市营业员的标准 一、班前会议程序及质量标准 营业员提前十五分钟到岗，列队整齐参加班前会。 1、仪容仪表 营业员上岗必须穿着统一的工装，服装整洁，纽扣齐全；不得将衣袖卷起，外套、马夹不得敞怀;衣袋中不装现金或与工作无关的物品；秋、冬装，男士系领带，衬衣袖口不能超出西装袖口的1-2厘米，领带夹夹在衬衣的4-5粒纽扣之间；女士戴领花，领花与衬衫口的吻合要紧凑且不系歪，保持干净、整洁，领口系好后以伸进一根手指为宜。必须佩戴公司统一的工牌上岗，工牌只限本人使用，工牌应佩带在胸前左边正中，上沿与第二个纽扣平行，不佩戴过于夸张的饰品。上岗后不准戴帽子、围巾、手套。 2、 列队集体背诵行为规范。 标准要求：列队整齐、声音洪亮、快慢一致、精力集中 3、等候领班传达公司精神、经理要求及当日工作安排的具体事宜，准备上岗。 标准要求：认真领会、服从安排 二、接班检查程序及质量标准 1、卫生检查标准： 室外卫生：卫生区、窗台、空调外机、玻璃、门帘、意见箱 标准要求：卫生区无杂物、地面无污痕，瓷砖光亮如新；窗台、意见箱、空调外机表面无尘土，指过无痕；门帘、玻璃无尘土、无污垢、光亮如新； 室内卫生：地面、展示柜、空调、窗台、热水器、商品及货架 标准要求：地面无杂物，无污痕，瓷砖光亮如新；窗台无尘土指过无痕；展示柜、空调、热水器工作正常，干净无污痕，热水器内无水垢，水质清澈无污物；商品及货架表面干净、整洁、无尘土。 2、商品区检查标准 商品陈列及补货 商品陈列标准： A、商品按照品种、规格、质料分类摆放，同一品种不得陈列在两个地方，应层次分明，不混杂摆放。 B、商品陈列遵循一目了然的原则，要便于选购，便于顾客查找，多陈列商品要容易看到。 C、商品陈列要强调关联性，便于顾客随机购买，产生联带效益。 D、保持货区合理的通道距离，方便顾客购物。 E、商品摆放要保持整洁、丰满、美观，分类码放，货价对位。 F、破损、污垢、残损的商品不得陈列柜台及货架上。 G、封闭柜台内、货架与柜台要保持一定通道，通道内不码放商品。 　 补充货品标准：保证货架商品充足，如有短缺及时补充。 货架（有无损坏）及标价签 检查货架有无损坏，如有损坏及时报修（或更换），标价签与商品对应，品名、价格无误。 商品检查 A、食品水果类：随时检查，确保无过期、变质、胀袋食品；水果分类摆放，无腐烂变质果品，果品与标价签对应无误； B、书刊杂志类：商品摆放整齐、有序、分类，无损坏，无开封，标价签完整齐全； C、日用百货类：商品无损坏，无丢失（盒装商品无空盒）、标价签完整齐全； D、服装鞋帽类：商品无损坏，分类摆放，展品齐全，标价签完整齐全； E、玩具类：商品无损坏，分类摆放，展品齐全，标价签完整齐全； 备货区检查：备货摆放整齐有序、便存便取 其它：热水器内开水充足，备用（暖壶）开水充足，热水器内清洗除垢，水质清澈无污物。营业员的岗位职责 1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 2、准确回答顾客提问并协助他们。 3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货 5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求： 营业前： 1）准时上班，参加晨会。 2）清洁货架和商品卫生。 3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。 营业中销售： 1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。 3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。 4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。 5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。 调拨 1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。 2）行政调拨时，部门人员必须审核“