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礼仪教学原则及方法 一、礼仪培训的特殊意义 （一）播撒火种，助推社会的文明进步 * 礼仪是人类文明的发端 * 礼仪是衡量社会文明进步的标志 * 礼仪是国家及民族发展的软实力 （二）培育师资，服务各行业发展的需要 * “形象力”为当今时代的核心竞争力 * 以礼仪培训助各行业塑良好形象 一、礼仪培训的特殊意义 “ 形象力” “注意力”（新经济时代的稀缺资源） 核心竞争力 “形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务； 形象就是生命。总之，形象重于一切。” 二、礼仪培训师的素质要求 热爱培训工作，潜心礼仪教育的探索 具有丰富阅历，以及广博知识和才能 尊重培养对象，关注他们的需求情感 拥有领导风范，有组织协调及掌控力 个人形象良好，仪表装束及谈吐规范 三、培训的性质及特征 整个培训过程，是在培训师有计划、有目的精心策划和指导下，使培养对象系统地掌握礼仪知识及技能的一种特殊活动。 * 培训过程由教与学两方面组成； * 培训过程是共性与多样性的统一 四、培训前的准备工作 （一）制定培训目标及方案 * 依据： 1、委托培训方的要求 2、培训对象的个体特征 * 要求： 1、目标的明确性 2、方案的可操作性 （二）培训课程设计 1、教案设计：目的、重点、内容、总结 2、培训模式：指导性、程序化进行； 交互性、合作式进行 3、辅助手段：多媒体、亲自演示等 （三）电子课件的制作要求 1、直观清晰 2、图文并茂 3、趣味生动 4、严谨科学 序 言 礼仪是我国对外交往的名片，是国家形象及投资环境的重要组成部分，是衡量一个民族文明进步的标志。 礼仪可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，为现代人所必备的一种软实力。 “礼者，理也，力也，利也。” 礼仪概念 — “礼”指尊重，“仪”即表达尊重的形式。 仪态的几个方面 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 目光接触的技巧 印度诗人泰戈尔说： 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 不适当的着装示例 方法? 五、培训课的教学方法 培训课程的导入： 直观演示法、 现象列举法、 演讲渲染法、 即景生情法 四、培训课的教授方法 （一）讲授法 * 系统地理论讲授和指导 1、要求： 由表及里、由浅入深、 由感性到理性、由具象到抽象 2、应注意的问题: 从概念到概念；泛泛讲述； 信马由缰，缺乏严谨 四、培训课的教授方法 （二）演示法 * 以身体语言作示范指导 1、规范的礼仪姿态：站、坐、行姿等 2、各种礼貌举止：握手礼、鞠躬等 四、培训课的教授方法 （三）具象法 * 以具体事物来说明抽象概念的方法 1、“喝水”动作与“规范”概念 2、“水、钻戒”与“真诚”概念 四、培训课的教授方法 （四）互动法 * 让学员能共同参与的课堂培训活动 1、围绕一个中心话题展开讨论； 2、将学员分成小组，彼此交换角色， 相互纠错； 3、设置实景，让学员作模拟演示 四、培训课的教授方法 （五）实训法 * 让学员按照要求完成规定的训练