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礼仪就在你身边 “礼”的念义是尊重 “仪”的念义表达尊重的形式 问题一：打电话时谁先挂？ 电话礼仪 交际礼仪有游戏规则： 地位高者先挂 商务交往中客户先挂 群众给我们政府的公务员打电话，群众先挂 邮件礼仪 及时处理，回复 拟写、回复邮件，应注意语方，不要攻击、冒犯他人 敏感、重要的邮件，未经发件人同意，不得任意转发，谨慎转发自己收到的邮件 杜绝错别字 合宜地称呼收件人，并在信尾签名 了解传送出去的讯息将会永久保存 问题二：怎样索取名片比较方便？ 礼仪是人际交往的艺术 名　片 第一个办法是交易法 - 就是先把自己的名片递给对方，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也; 第二个办法是明示法 - 就是明着说明自己的本意; 第三个办法是谦恭法 - 若对方地位、身份比较高; 第四个办法是联络法 - 若对方是一个晚辈或者一个平辈. 商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点： 1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片； 2、自己的名片在右手，左手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方； 3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体； 4、不要立刻收起名片，更不要使资料压在名片上。 问题三：如遇无人驾驶电梯。您是主人，应如何出入？ 礼仪是有效的沟通技巧 出入电梯 　 出入无人驾驶电梯 陪同人员需要先入， 后出。 　　第一个原因：安全 　　第二个原因：方便 礼仪是约定俗成的行为规范 现代人讲规范，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法，前面我们讲到：教养体现如细节，细节展示素质，其实规范就是展现于细节。因此，礼仪不仅是交往艺术，沟通技巧，而且是行为规范。 1.初次交往 2.因公交往 3.涉外交往 引路的礼节 ?在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 ?在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 ?途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门的礼节 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 乘车礼仪 ☆乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 ☆共同乘车礼仪：按职位高低①②③④ 乘列车或飞机时的座位安排礼节 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再 后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 上下车时的礼节 上下车： 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。 女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。 女性上下车的礼仪（图解） 上车姿势 ① 开门后手自然下垂，可半 蹲捋裙摆顺势坐下。 女性上下车的礼仪 上车姿势 ② 依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。 女性上下车的礼仪 上车姿势 ③ 继续保持腿与膝盖的 并拢姿势，脚平移至 车内。 女性上下车的礼仪 上车姿势 ④ 略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。 女性上下车的礼仪 下车姿势 ① 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 女性上下车的礼仪 下车