06第六章_市场调查现场实施.ppt

作业 根据自己的专业特点进行一次市场调查并写出一份调查报告 第六章 培养目标 对市场调查人员进行选择、培训能力。 ◆学会选择市场调查人员； ◆学会培训市场调查人员； 对调查项目进行人员的选择和培训。 项目目标 技能要求 任务描述 提交 调查报告 提交成果 本章目录 市场调查机构的选择 一 市场调查人员的组织和培训 二 3 市场调查的一般步骤 三 市场调查过程中应注意的问题 二 四 引入 益普索(中国)市场研究咨询有限公司 1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司，在 全球35个国家拥有下属公司，业务涉及100多个国家。拥有Ipsos-ASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研究)、Ipsos Loyalty(满意度和忠诚度研究)和Ipsos FMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。 第一节 市场调查机构的选择 市场调查机构的类型 1 市场调查机构的选择原则 2 市场调查机构是实施市场调查研究活动的组织，是市场调查的主体。可以是企业内部或临时性的市场调查部门，也可以是企业外部专业性的市场调查。市场信息网络是现代市场调查的新形式。 市场调查机构的类型 企业内部的市场调查部门 1 临时机构 常设机构 市场调查机构的类型 企业外部的市场调查机构 2 市场调查与预测专业公司 广告公司的调查与预测部门 咨询公司 非商业性质设立的统计调查部门 1.市场调查与预测专业公司 （1）数据服务调查与预测公司 （2）定制或专业调查与预测公司 （3）现场调查服务公司 （4）专项服务和辅助性公司  2.广告公司的调查与预测部门 3.咨询公司 4.非商业性质设立的统计调查部门 （1）各级政府的统计部门 （2）新闻单位、大学和研究机关的调查机构 （3）非官方性质的机构 市场调查机构的类型 市场信息网络 3 （1）几个优势 整体性 经常性 广泛性 灵活性 开放性 （2）几个形式 A.行业性市场信息网络 B. 产品性市场信息网络 C.联合性市场信息网络 D.临时性市场信息网络 市场调查机构的选择原则 调查机构的信誉 1 调查机构的业务能力 2 调查机构的调查经验 3 调查机构的资源配置 4 调查公司的经费报价 5 独家享用，还是共享 6 内容 对市场调查人员进行选择、管理和控制的能力。 ◆学会选择市场调查人员； ◆学会管理控制市场调查人员； 对调查项目进行人员的选择和管理控制。 项目目标 技能要求 任务描述 回收的调查问卷 提交成果 第二节 市场调查人员的组织和培训 1 市场调查人员的素质要求 2 市场调查人员的培训 （一）选择市场调查人员 1.责任感。 2.普通话。 市场调查人员的素质要求 （二）市场调查人员的素质要求 1.思想品德素质要求 2.业务素质要求 3身心素质 一、市场调查人员的素质要求 1.具有较高的职业道德修养 2.掌握多学科的知识 3.具有搜集调查资料的能力 4.具有较强的分析研究能力 5.具有良好的身体素质和心理素质 二、市场调查人员的培训 （一）培训内容 1、思想道德 2、性格修养 3、知识培训 4、调查业务 5、规章制度 二、市场调查人员的培训 （二）培训的方式 1、常规培训 （1）业务培训 （2） 思想品格修养培训 （3） 职业道德的教育 2、项目培训 （1）熟悉调查与预测对象的基本情况或基本环境 （2）掌握活动过程的规范性用语、询问或观察的技巧 （3）资料收集方法 （4）岗位责任与纪律要求 二、市场调查人员的培训 （三）培训方法 1、举办短期培训班 2、模拟训练法 3、分层培训法 4、以会代训法 5、以老带新法 6、实习锻炼法 市场调查人员的培训 访谈步骤 准备访谈计划 准备访谈用品 模拟访谈 在人员培训中应该注意的问题 1. 人与人之间成功的沟通技巧。 2.采用模拟训练方式，以增加调查人员的应对技巧，使被调查者愿意配合并吐露心声。 Text Text 在人员培训中应该注意的问题 培训保持中立 培训如何避免访谈开始就拒访 培训如何提问与追问 培训如何结束访问 培训如何避免 访谈中途拒访。 培训如何合理控制环境。 访谈技巧 培训 第三节 市场调查的一般步骤 四、后续阶段 三、总结阶段 二、正式调查阶段 一、准备阶段 一、准备阶段 1.明确调查的主题和目的 2.调查的可行性分析 3.市场调查方案设计及最终确定 二、正式调查阶段 1.事先培训 2.实地调查 三