1绝知此事要躬行——公关工作程序.ppt

一、公共关系实施的特点与原则 （一）公共关系实施的特点 公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围。公共关系实施的结果是后续公共关系策划的重要依据与起点。要做好公共关系实施必须首先掌握公共关系实施的特点。 1．艺术性 2．文化性 3．情感性 4．形象性 5. 关系性 6．传播性 （二）公共关系实施的原则 公共关系实施是一个复杂而科学的过程，客观上需要有一套科学的实施原则作指导。公共关系实施原则是公共关系实施的工作准则，是公共关系管理者（领导者）和操作者在错综复杂的实施环境中，排除各种实施困难，完成公共关系实施各项工作，实现公共关系目标的成功法则。 1．准备充分原则 2．策划导向原则 3．控制进度原则 4．整体协调原则 5．反馈调整原则 二、公共关系实施方案设计 1．设计实施内容 2．设计实施方法 3．选择实施时机 4．确定实施进度 5．确立实施流程 6．进行实施预算 7．安排工作机构与人员 8．建立规章制度 9．实施人员培训 10．办理审批手续 三、公共关系实施中的障碍及排除 （一）实施主体障碍 这是来自于实施主体自身的影响因素。产生这种障碍的主要原因是组织的人员素质、管理水平、策划与论证存在问题与失误。 1．实施人员障碍 2．公共关系策划的目标障碍 3．公共关系策划的创意障碍 4．公共关系策划的预算障碍 5．公共关系计划实施方案障碍 （二）实施沟通障碍 公共关系沟通指在组织与公众之间展开的某种程度的交流。它通过语言、文字或其他方式的交互作用，引起公众思想或观点的变化。但公共关系实施过程中的沟通并不是一帆风顺的，常常会出现各种不利因素使沟通受阻，从而形成沟通障碍。常见的沟通障碍大致有以下几种： 1．语言文字障碍 2．习俗障碍 3．心理障碍 4．年龄障碍 5．观念障碍 （三）实施环境障碍 公共关系方案是在一种复杂多变的社会环境、市场环境中实施的，因此环境中各种因素会从正面（促进）和反面（制约）影响实施工作。公共关系实施环境障碍是指来自于实施环境的各种制约因素、对抗因素、干扰因素。这些障碍因素有如下类型： 政治环境制约因素。政府的有关政策、法规的管制，以及政治形势、政策变化的影响。 经济环境制约因素。经济体制、经济政策与经济形势的影响。 社会文化环境制约因素。传统的民族文化、区域文化、宗教文化以及各种现代文化的影响。 科技环境制约因素。各种新知识、新技术、新工具、新材料、新产品、新能源等的影响。 竞争环境对抗与干扰因素。竞争对手的认识度、美誉度、占有率以及开展的各种公共关系宣传活动等的影响。 自然环境制约因素。比如地理条件、气候自然资源、生态等的影响。 国际政治、经济环境制约因素。比如国际形势、外交关系、战争、国际市场与金融形势等的影响。 课后练习 1．公共关系实施过程中会遇到哪些障碍，如何克服？ 2．如何设计公共关系实施方案？ 3．在你所在的机构中，组织一次“‘××杯’公共关系知识竞赛”请写出策划方案，包括：活动主题、活动目的、活动内容、活动安排、活动组织工作、竞赛程序、竞赛规则以及竞赛题目等内容。如果你具体组织实施，请谈谈感受。 4．案例分析： 事与愿违 某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 思考讨论题： （1）公共关系实施中应注意哪些问题？ （2）用所掌握的公共关系知识对该商场的开业活动加以评析。 任务4：公共关系评估 案例导入（摩托罗拉倾听西部的回声） 任务分析 实训设计 课后练习 任务分析 公共关系是现代社会组织的一项重要管理职能，也是现代社会组织开拓事业的一种有效手段。公共关系的工作程序一般包括调查、计划、传播和评估四个阶段。其中公共关系评估是公共关系工作过程的最后阶段。它是指根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。它的主要功能有：运用多种方法考察和评价公共关系活动的效果，以总结经验教训，为今后的工作提供借鉴；向决策部门报告公共关系工作的完成情况；利用公共关系工作的成果，对组织内部成员进行激励。 由于公共关系工作的可塑性和弹性，对公共关系工作进行科