2008年某集团江西有限公司直复营销项目实施建议书.ppt

人员培训计划 现场 课堂 文案 项目组专家 独立培训师 项目实施的通用教材 产品相关的参考资料 技能文献 头脑风暴 分组讨论 专家座谈 监控 辅导 班后 激励体系 组织长期发展 + 组织核心竞争能力 工资 奖励 福利 工作满意 周奖 月奖 业绩提成 津贴 XX电销中心 战略目标 : 日奖 参与 团队奖 平均奖 个人发展 旅游 培训进修 完善的管理支撑工具 完善的运营管理规范 电话营销业务流程和规范 投诉处理流程和规范 外呼脚本管理规范 员工岗位工作职责 外呼管理办法 现场管理制度 班前会制度 考勤制度 薪酬制度 员工绩效管理制度 员工招聘管理制度 培训制度和培训流程 知识管理规范 排班与呼叫量管理规范 末位下线制度 设备管理制度 外呼服务规范 外呼质量管理制度 外呼管理报告与模板 项目结算管理过程 XX每月按计费出帐后出具的结算报表计算佣金 XX向南昌智方发送对账单,佣金核算结果双方签字确认 南昌智方向XX出具XX认可的有效发票 XX向南昌智方支付佣金 目 录 一 电话营销 二 运营商电话营销的好处 三 南昌智方在电话领域的优势 四 合作模式 五 运营流程 六 七 时间计划 项目工作进度计划表 1. 3. 4. 5. 6. 8. 制定营销活动执行时间、资源安排 开发系列支撑文档 外呼人员招聘 外呼人员培训 渠道沟通与培训 正式开始呼出 项目计划 工作日 25 50 10 15 20 60 最终确认OFFER与渠道方案 2. 7. 6. 营销活动测试与跟踪 结合测试进行优化和调整 * * http:// 大量资料 天天更新 http:// 大量资料 天天更新 XX集团江西有限公司 南昌智方信息技术有限公司 2008年7月30日 直复营销项目实施建议书 目 录 一 电话营销 二 运营商电话营销的好处 三 南昌智方在电话营销领域的优势 四 合作模式 五 运营流程 六 七 时间计划 电话营销 电话营销是通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象，扩大企业知名度和客户群、提高客户满意度、维系客户关系的一种市场营销手法。它是提升企业价值的一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式； 电话营销是互动的营销系统，在任何地点利用一种或多种媒体以激起一定程度的可测量反应，活动结果储存于营销数据库中,活动效果不断改进； 电话营销执行能力和活动管理水平是确保营销投资回报率能够实现的真正保障。 电话营销中心的不同阶段，关键能力的建设有着不同的优先级 建立电话营销的四个关键能力 目 录 一 电话营销 二 运营商电话营销的好处 三 南昌智方在电话营销领域的优势 四 合作模式 五 运营流程 六 七 时间计划 * 运营商电话营销营销SWOT分析 优势 Strength 机会 Opportunities 弱点 Weakness 威胁 Threat 营销多样化积累的经验； 上下一致的共识与紧迫感； 客户数据的占有； 合作伙伴的承诺与投入。 客户对营销通路差异性的接受程度较高； 客户从关注价格质量到关注沟通，体验； 专业合作伙伴的加入； 国内企业缺乏对直接营销的理解与know-how。 营销专业知识库的积累； 对客户洞察力的培养； 组织结构的缺失； 竞争对手的醒悟与先行； 竞争状况评估 –从赶超到跨越 在客户关系, 数据业务等领域制定游戏规则 领先战略 专注高价值客户, 加强客户获取 有效组合多种面向市场渠道 进一步细分产品, 服务与品牌 实施个性化客户挽留措施 领先途经 可以专注于特定目标客户 作为核心竞争力的培养具有先发优势 能够有效地节约营销成本 不易刺激竞争对手引起过度反弹 特别适合与存量市场竞争 直复营销的意义 分期试点,迅速推广 对竞争对手可能反应的应对 运营商如在今后近两年的时间内如果能抓住机遇, 实现在服务领域的优势. 而直复营销战略的推广可以成为重要一环. 目 录 一 电话营销 二 运营商电话营销的好处 三 南昌智方在电话领域的优势 四 合作模式 五 运营流程 六 七 时间计划 公司介绍 南昌智方的定位 为电信运营商的客户服务部门、市场营销部门提供数据库营销、直复营销咨询及业务实施执行的专业公司。 南昌智方的战略使命： 以高度的专业精神与丰富的执行经验, 帮助电信运营商在数据库营销及直复营销领域实现显著、持久的业绩改善，从而成为他们长期的、最有价值的合作伙伴。 南昌智方的发展目标： 矢志成为中国通信服务与营销领域最具影响力的公司，最具执行力的团队，最具诚信力的伙伴。 我们的优势 南昌智方是北京圣泰星元及关联机构在江西设立的独资公司，南昌智方将致力于与XX的长期合作。 作为业内享有盛誉的通信服务外包商，南昌智方及